O Ministério dos Recursos Humanos e Emiratização (MOHRE) apresentou um grande salto em sua estratégia de transformação digital, introduzindo serviços de permissão de trabalho totalmente automatizados e orientados pela IA, como parte de sua missão de fornecer os melhores serviços da classe para empresas do setor privado e usuários individuais. A base dessa transformação está o uso da inteligência artificial por Mohre para emitir automaticamente licenças de trabalho para estabelecimentos, eliminando aplicativos manuais e reduzindo os requisitos de documentos em 100%. O movimento representa uma mudança de paradigma no modelo de prestação de serviços do ministério, estabelecendo um novo benchmark para eficiência, precisão e satisfação do cliente.
Serviços inteligentes sem costura: a IA assume a liderança
Como parte de sua visão mais ampla para melhorar a competitividade do mercado de trabalho, a Mohre lançou um extenso conjunto de serviços inteligentes e automatizados. Estes incluem:
- Emissão em tempo real, cancelamento e alteração de permissões de trabalho e contratos de trabalho, todos tratados inteiramente pelos sistemas de IA, sem intervenção humana.
- Emissão de certificados “para quem pode dizer” para trabalhadores domésticos, disponíveis em vários idiomas através das plataformas digitais de Mohre, removendo a necessidade de visitas físicas do centro.
- Cancelamento on-line de queixas de ausência de trabalho para trabalhadores do setor nacional e privado.
Mohre também simplificou processos legais e administrativos:
- Através de seu Consulta trabalhista e Centro de Reivindicações, o ministério fornece acesso simplificado a orientação legal e registro de reivindicações.
- Agora, os proprietários de fazendas e fazendas podem abrir arquivos de estabelecimento digitalmente, usando ferramentas intuitivas e seguras fornecidas pelo ministério.
Burocracia zero: uma política em ação
Essas inovações são um componente essencial do ‘Programa de Burocracia Zero’ do governo dos Emirados Árabes Unidos e aderem ao princípio “Ask Once”, um compromisso nacional de eliminar a papelada repetitiva e tornar os serviços totalmente automatizados e amigáveis. Por exemplo:
- Novas licenças de trabalho para trabalhadores domésticos agora são emitidos automaticamente por meio de sistemas governamentais integrados, exigindo documentação adicional ou procedimentos físicos.
Isso se alinha com a estratégia nacional de inteligência artificial dos Emirados Árabes Unidos, onde a transformação digital e a agilidade operacional são priorizadas entre os serviços do setor público. Hoje, a Mohre oferece mais de 100 serviços digitais, todos acessíveis 24/7 por meio de seu site oficial e aplicativo móvel, mantendo os mais altos padrões em segurança, confiabilidade e usabilidade.
Resultados mensuráveis e engajamento aprimorado
Mohre fez avanços notáveis na execução do programa de burocracia zero, com o objetivo de:
- Aumentar a eficiência do governo
- Aumente a capacidade de resposta do serviço
- Melhorar a qualidade geral do serviço
- Elevar a competitividade global dos Emirados Árabes Unidos
Um fator importante desse progresso é “Tawasul”, a plataforma de comunicação oficial de Mohre. Operando em 14 canais digitais, a Tawasul é executada em uma infraestrutura unificada e segura, oferecendo aos usuários acesso fácil a suporte claro, transparente e em tempo real. Desde o lançamento em 2022, Tawasul viu:
- Conversão de 11 serviços em formatos proativos
- Introdução de 9 serviços instantâneos
Essas alterações são diretamente informadas pelo feedback do usuário. Mohre incentiva ativamente os clientes a compartilhar desafios, sugerir melhorias e ajudar a priorizar os serviços. O ministério implementou consistentemente essas idéias, refletindo sua abordagem ágil e responsiva à formulação e execução de políticas.
Construindo um ecossistema de serviço público pronto para o futuro
Olhando para o futuro, a Mohre está focada em refinar e expandir continuamente sua infraestrutura digital para atender às necessidades em evolução do setor privado e se alinhar com as metas de desenvolvimento sustentável do país. Essa transformação não se limita apenas à tecnologia, também é impulsionada pela capacitação interna, incluindo:
- Treinamento em andamento da equipe
- Programas de upskilling
- Padrões de desempenho interno aprimorados
Apoiado por uma estrutura jurídica e política robusta, infraestrutura de ponta e um ambiente de trabalho globalmente competitivo, o ministério está solidificando a posição dos Emirados Árabes Unidos como um destino principal para viver, trabalhar e investir.
