A audiência do CRTC pesa prós e contras dos rótulos de nutrição da Web

“Os rótulos nutricionais existem há décadas, são familiares para a maioria, se não todos, canadenses, e constantemente ajudaram as pessoas a tornar as decisões mais claras, mais rápidas e mais informadas sobre produtos complexos. Eles destilam dados científicos densos, como o conteúdo de sódio e o tamanho da Pav.

Embora sua postura possa ser clara, houve quatro dias de audiências durante as quais as principais telecomunicações, jogadores menores, grupos de defesa e cidadãos preocupados apresentaram seus casos ao CRTC sobre o potencial de novos rótulos de nutrição para a Web doméstica canadense. Os EUA fizeram algo semelhante na primavera de 2024. No entanto, como está fora por um tempo, os números de adoção devem ser tomados com um grão de sal.

O objetivo desses rótulos é facilitar para os canadenses comuns comparar os planos da Web com uma folha de fácil leitura e fácil de compartilhar. Nos EUA, isso inclui coisas como o preço mensal, um detalhamento desse preço, a duração do contrato, descontos de pacote, velocidade da Web e latência. Você pode ver um Exemplo do rótulo de nutrição da FFC em seu site.

O departamento de competição

O cão de vigilância da competição do Canadá apóia a adoção de rótulos nutricionais. O departamento diz: “Do ponto de vista da competição, permitindo que as pessoas comparem mais facilmente os serviços e os provedores lhes dê o poder de fazer escolhas com base em suas próprias necessidades e circunstâncias específicas”.

Ele alega que uma versão canadense do rótulo de nutrição da Web em casa deve parecer que nos EUA é fácil de ler, e as pessoas estão um pouco familiarizadas com ela porque está na comida há tanto tempo. No entanto, o departamento sugere que a versão canadense deve ter um preço all-in que abrange tudo. Nos EUA, os preços são divididos um pouco, então você verá quanto seu aluguel de modem é separadamente do custo do plano de dados e precisará adicionar esses custos manualmente para ver sua fatura mensal complete.

Depois disso, afirma que esses rótulos devem ser aplicados a clientes sem fio, não apenas à Web doméstica.

No geral, o Bureau deseja apenas informações mais facilmente acessíveis disponíveis para os compradores, e espera que ter uma imagem mais formada que possa ser facilmente comparada entre as telecomunicações ajude a reduzir as barreiras à troca de operadoras.

TELUS

A Telus defende os rótulos, mas diz que eles podem estar mais relaxados no Canadá, pois o código sem fio do CRTC já exige uma quantidade significativa de clareza. Especificamente, a Telus deseja garantir que as velocidades sejam rotuladas de maneira padronizada. Parece que a Telecom de Vancouver vê esses novos rótulos como uma maneira de obter uma vantagem competitiva, pois já oferece muitos planos de fibra de ponta.

Por outro lado, Telus e Bell estão amarrados em outro esforço do CRTC para garantir que as telecomunicações compartilhem linhas de fibra para que haja mais concorrência nos mercados apenas servidos por um fornecedor. Embora a Telus não mencione abertamente isso, os novos rótulos teoricamente mostram que, nesses mercados, todas as redes são as mesmas, permitindo a concorrência com base nos preços.

No geral, David Peaker, conselheiro geral da Telus, diz: “Estamos orgulhosos de nossas redes. Estamos orgulhosos dos serviços que prestamos aos canadenses e achamos que a transparência nos mostra bem. É bom para nossos consumidores, e seria bom se todas as operadoras tivessem práticas semelhantes para que os consumidores pudessem entender exatamente o que estão recebendo e onde as vantagens da efficiency.”

A Telus também acha que mostrar velocidade máxima e mediana média no rótulo serão fáceis para os compradores determinarem a qualidade da rede. No entanto, a empresa ficaria mais feliz se as informações de preços fossem omitidas. Ele apenas acha que existem muitas opções no mercado, para que as coisas fiquem desnecessariamente complexas. Os rótulos são mais adequados para fornecer contexto sobre a qualidade na visão de Telus.

Sino

Bell argumenta contra os rótulos e diz que já está fornecendo um ótimo produto, então acha que os rótulos serão confusos demais. No entanto, como alguém que recentemente comprou para a Web na Bell, posso dizer que não está muito claro. Por exemplo, eu me inscrevi na Web DSL; No entanto, na página de compra, o título é “fibra para os planos da Web do bairro”, embora todos os planos listados sejam executados nas linhas telefônicas DSL. Para piorar a situação, comprei o plano ‘Web 50’ e, quando a tecnologia chegou à minha casa, ele só conseguiu me levar cerca de 30 Mbs em vez dos meus prometidos 50 Mbps. Mais transparência teria sido benéfica aqui.

Depois disso, Bell argumentou que o problema número um com a Web no Canadá é que não há fibra suficiente, o que é verdadeiro. A Telecom aproveita a oportunidade para refazer sua insatisfação com a decisão do CRTC sobre o compartilhamento de infraestrutura de fibras e como isso limitará os investimentos em infraestrutura. Atualmente, Bell está auto-impondo esse limite de infraestrutura como um protesto contra o CRTC.

Uma parte do processo que descreve claramente as intenções de Bell é uma troca na seção de perguntas e respostas de sua apresentação. O vice -presidente de Bell de Authorized e Regulatório estava explicando que Bell anuncia sua largura de banda máxima da Web como uma velocidade “até”. Ele é então interrompido pelo comissário Abramson, que menciona que as mudanças na Lei de Telecomunicações exigem provedores de serviços anunciam uma velocidade típica. Bell duplicate que é permitido promover uma velocidade típica como a velocidade superior, desde que a velocidade que esteja promovendo seja a velocidade típica actual.

Esta é uma pequena troca, mas mostra quantos aros Bell pula para se locomover.

Mais adiante na apresentação, Bell compartilhou que realizou reuniões para ver se poderia girar os rótulos nutricionais para uma vantagem competitiva, como Telus parece estar fazendo. Ainda assim, uma vez que olhou para ele de um ponto de vista da experiência do custo e do consumidor, decidiu que não queria apoiar os rótulos.

Rogers

A apresentação de Rogers segue um caminho semelhante ao de Bell, ecoando o sentimento de que os rótulos nutricionais confundirão os compradores. No entanto, no meio de sua apresentação, ele admitiu que ter um rótulo com velocidade e velocidade de pico ajuda a mostrar aos clientes o quão confiável pode ser uma rede.

Dito isto, argumenta contra a demonstração de latência, jitter, perda de pacotes e outras informações que já estão abordadas no código sem fio, como o preço. Eu concordo com eles em alguns dos aspectos mais técnicos, mas a latência e o preço devem estar no rótulo para dar aos consumidores uma maneira fácil de analisar um documento para aprender tudo o que eles precisam saber sobre um plano específico. Ter um preço no rótulo também ajuda as pessoas a acompanhar aumentos ao longo do tempo.

Quando o CRTC perguntou a Rogers sobre latência especificamente, ele disse que já fornece um serviço de alta velocidade, para que a maioria dos clientes não tenha problemas com latência. A empresa também se preocupa com o custo da latência de teste em escala nacional. O ponto closing, e o que pode levar o mais mérito, é que, muitas vezes, a latência é introduzida pelo Wi-Fi na casa, algo que Rogers tem controle limitado, pois todas as casas são diferentes. Sem mencionar, todos os information facilities estão a distâncias variadas em todo o mundo, e isso também pode causar mudanças de latência.

Quando o CRTC dobrou e perguntou especificamente se Rogers pensa que a latência é notável para os jogadores, a telecomunicante disse: “Não, acho que não. Acho que os jogadores entendem que é um componente muito pequeno e é por isso que um jogador não se conectará, talvez se conecte a que eles se conectem e que eles se conectem e que eles se conectem.

Uma área em que Bell e Rogers diferem são suas abordagens para que tipos de web podem se beneficiar mais de algum tipo de rótulo de nutrição. Bell acha que há mais variabilidade na Web doméstica de satélite e sem fio, e Rogers acha que a regulamentação da Web doméstica de banda larga common será mais benéfica.

Os jogadores menores

Vários jogadores menores também participaram das audiências. O menor period um indivíduo chamado Sr. Hudson, que foi às audiências para discutir em nome de consumidores regulares. Ele argumentou por etiquetas nutricionais e também argumentou que o idioma neles não deveria ser diluído. Ele acha que apresentar aos consumidores as informações técnicas reais apresenta uma oportunidade para eles aprenderem sobre isso. Quanto mais está oculto, menos informado o público é sobre como a Web funciona e empilha até a concorrência.

Um menor provedor de web regional no norte do Canadá, SSI e suas subsidiárias, argumentou contra a introdução de rótulos de nutrição, porque se preocupa que isso torne as coisas mais confusas para as pessoas. Dito isto, na minha breve navegação de O site da Internet Qiniq da empresaAchei confuso. Eu acho que destilar grande parte das informações em seu website em um rótulo seria muito benéfico.

No entanto, Dean Proctor, representando a SSI, disse em sua apresentação que “um rótulo como esse é a antítese da inovação”.

A Open Media, uma organização dirigida pela comunidade que trabalha para manter a Web aberta e acessível, argumenta que os rótulos de nutrição devem ser atingidos em planos sem fio e não apenas na Web doméstica.

A Associação Canadense de Telecomunicações, um grupo composto por todas as telecomunicações em um grande casaco, argumenta contra os rótulos. Da mesma forma que as principais apresentações de telecomunicações, ele alega que os preços e planos já são fáceis de entender.

A Associação Independente de Provedores de Telecomunicações (ITPA), que representa 21 empresas de Web menores, afirmaram que esses rótulos deveriam se aplicar apenas a ISPs grandes e, se os rótulos forem necessários, a ITPA espera que o CRTC o torne vestido de ferro para que todos os provedores precisem apresentar o mesmo, informações facilmente comparáveis. A associação teme que, se as regras estiverem muito soltas, os grandes ISPs poderão escondê -los ou usá -los para enganar os clientes.

Notas finais

Ao ler as transcrições, parece que o CRTC aceitou muito valor dos testemunhos individuais do consumidor como o de Hudson. Na minha perspectiva, parece que os membros da Comissão enfrentaram questões semelhantes a Hudson quando tentaram comprar a Web, e alguns membros pareciam validar para que outros falassem sobre as mesmas lutas.

A parte que me preocupou ao longo das apresentações foi que muitas vezes um membro da Comissão fazia perguntas sobre outras opções padronizadas para tornar as telecomunicações mais comparáveis, sem a necessidade de rótulos de nutrição. Embora eu seja a favor de uma abordagem padronizada para facilitar a comparação de preços de telecomunicações, me preocupo que, sem uma linha dura desenhada, as grandes telecomunicações encontrarão maneiras de enterrar essas informações.

Fonte: CRTC 10 de junho a 13 audiências – 10 de junhoAssim, 11 de junhoAssim, 12 de junhoAssim, 13 de junho.