A Wonderful Ltd., uma startup que fornece agentes de inteligência artificial otimizados para o suporte ao cliente, levantou US $ 34 milhões em financiamento.
A empresa divulgado o investimento na quarta -feira. A Index Ventures liderou a rodada de sementes com a participação da Bessemer Venture Partners e da Vine Ventures.
Existem inúmeras ferramentas no mercado que usam a IA para responder às solicitações de suporte ao cliente. Mas, de acordo com a Wonderful, muitos desses produtos se concentram no mundo de língua inglesa, o que limita sua utilidade em outras regiões. Para abordar essa lacuna de recurso, a empresa construiu uma plataforma de suporte ao cliente de IA para mercados não ingleses.
O Wonderful foi fundado no início deste ano pelo diretor executivo Bar Winkler e pelo diretor de tecnologia Roey Lalazar. De acordo com o Wall Street Journala empresa já possui oito clientes corporativos que usam seu software para processar “centenas de milhares” de interações com os clientes. A taxa de receita anual da Wonderfulou recentemente liderou US $ 1 milhão.
A plataforma da empresa permite que as empresas criem agentes de IA personalizados para solicitações de suporte de campo. Esses agentes podem interagir com os clientes por meio de call center de uma empresa, o Chatbot de suporte em seu site e email. Maravilhoso diz que seus agentes de IA falam naturalmente e podem levar em consideração dados contextuais sobre um ticket de suporte ao gerar respostas.
Sob o capô, a plataforma usa vários modelos de idiomas grandes para processar solicitações de clientes. A Wonderful planeja equipar esses modelos com informações sobre as “peculiaridades de cada idioma” que sua plataforma suporta. Isso inclui pontos de dados, como a frequência e o comprimento das pausas.
O Wonderful fornece equipes de suporte técnico com uma interface centralizada para gerenciar agentes de IA. Os trabalhadores podem criar novos agentes, testá -los quanto a problemas de confiabilidade antes de lançá -los para a produção e depois fazer melhorias continuamente.
Um painel de monitoramento permite rastrear se os agentes de IA estão funcionando conforme o esperado. Logs maravilhosos O número de interações do cliente que eles processam, a porcentagem de ingressos que são resolvidos com sucesso e métricas relacionadas. As empresas podem usar esses dados para comparar seus agentes de IA com o desempenho de equipes de suporte humano.
A maravilhosa usará os recursos de sua rodada de financiamento para aprimorar sua plataforma. A empresa planeja adicionar suporte para os idiomas de mais de uma dúzia de regiões no próximo ano.
As startups concorrentes no mercado de automação de atendimento ao cliente estão usando outros métodos para diferenciar suas ofertas.
Crescendoai Inc., que preso US $ 40 milhões no ano passado, oferecem agentes de IA ao lado de acesso a uma equipe de representantes de apoio humano. Esses profissionais processam os ingressos complicados demais para serem resolvidos automaticamente. Enquanto isso, outra startup recentemente financiada chamada Palona AI Inc. fornece Agentes de IA que podem não apenas responder às perguntas dos clientes, mas também executam determinadas tarefas em seu nome.
Imagem: Pixabay
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