A Apple lutou para encontrar seu pé no mundo da IA generativa até agora, mas a empresa não está desistindo de se tornar um verdadeiro concorrente no setor em breve. Nesse ponto, os sinais de um “Assistente de Suporte” movido a IA para o aplicativo de suporte da Apple foram descobertos no código da Apple nesta semana por MacRumors contribuinte Aaron Perris.
Com base em suas descobertas, os usuários do iPhone poderão conversar com o assistente de suporte no aplicativo de suporte da Apple, que é gratuito para baixar Da App Store. Perris também observou que o aplicativo já inclui um recurso de bate -papo. Você pode entrar em contato com um agente de suporte da Apple ao vivo no aplicativo, que inicia uma conversa através do aplicativo Mensagens.
Presumivelmente, o assistente de suporte movido a IA será diferente. A expectativa é que você possa conversar diretamente com o chatbot do aplicativo e receber suporte enquanto o assistente baseia seu treinamento generativo de IA. Você ainda tem a opção de entrar em contato com um agente ao vivo, mas pode tentar obter as informações necessárias da IA primeiro.
De acordo com o código visto por Perris, o assistente de suporte “usa modelos generativos” para fornecer respostas “relacionadas a determinados produtos e serviços da Apple”. Assim como em outros chatbots da IA, a Apple alerta que o assistente de suporte pode fornecer “saídas incorretas, enganosas, incompletas, ofensivas ou prejudiciais”, por isso é melhor não seguir suas instruções cegamente.
Perris encontrou uma referência ao upload de conteúdo no código, o que pode sugerir que os usuários poderão fazer upload de arquivos ou imagens enquanto buscam ajuda da IA. A Apple também afirma que está trabalhando com parceiros para fornecer assistente de suporte, por isso há uma chance de que o novo recurso seja alimentado pelo ChatGPT, semelhante a outras adições recentes, como as ferramentas de escritos.
Não sabemos quando (ou se) o recurso verá a luz do dia, mas é um dos muitos novos projetos em andamento para os sistemas operacionais da Apple que ainda não foram anunciados oficialmente. Por exemplo, acabamos de aprender sobre dois novos recursos do Apple Maps ontem.
