Áudio por carbonatix
Lidar com clientes rudes é um rito de passagem para quem trabalha com pessoas.
E enquanto “rude” pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, todos de servidores Para os vendedores, tem pelo menos uma história de um cliente que cruzou a linha.
A maioria opta por lidar com isso em silêncio – fumando por fora, fervendo por dentro – também conhecida como “profissional em exercício”. Outros adotam uma abordagem mais questionável.
A ‘solução’ de Tampa Bay Car Wash para um cliente rude
Em um vídeo viral que agora foi visto mais de 4,5 milhões de vezes, Jules Wash (@JulesCarwash) em Tampa Bay mostra como lida com clientes que lhes dão atitude.
“Quando o cliente foi rude e esta é sua forma de retorno”, lê a legenda sobre o primeiro clipe.
Um caminhão cinza entra na lavagem. A princípio, o caminhão é pulverizado com xampu como esperado.
Então, à medida que o carro se aprofunda, a tela diz: “*desliga os escovos*”.
Nenhum dos pincéis – como os lavadores laterais ou os rolos superiores – está se movendo à medida que o carro se move à frente.
“Nós limpamos carros, não atitudes …” o negócio acrescentou na legenda do vídeo. “Fique com sabão.”
A lavagem do carro poderia ter problemas por fazer isso?
O vídeo de Jules Car Wash parece ser um esquete, e assumimos que o “cliente” é apenas mais um trabalhador. No entanto, ele faz algumas perguntas interessantes, como uma lavagem de carros poderia ter problemas para isso? Potencialmente, sim.
Oferecendo intencionalmente um serviço que não corresponde ao que foi pago – mesmo como o que parece ser um retorno inofensivo – pode conseguir um negócio em água quente. Se o cliente comprou um pacote que incluís quebra de contrato.
Esse tipo de movimento pode não ser criminoso, mas pode levar a demandas de reembolso, críticas negativas ou mesmo pequenas reivindicações se o cliente recuperasse.
Os comentaristas tiveram pensamentos
Os espectadores acharam o movimento insignificante cativante, mas questionaram como se poderia pegar uma atitude em uma lavagem de carro. Existe uma interação mínima de funcionários-clientes em uma lavagem de carros, e a maioria dos automáticos como este dura no máximo 10 minutos.
“Que tipo de pessoa se torna rude com as pessoas em uma lavagem de carro?!?!” um questionado.
“Eu apoio isso. Pegue a lavagem do carro que você merece”, disse um deles.
Enquanto acreditamos que o vídeo é uma esquete, os trabalhadores de lavagem de carros se interessaram para dizer que às vezes se vingam em suas próprias mãos.
“Eu fiz isso [too] Muitas vezes, quando trabalhei em uma lavagem de carro ”, disse um deles.
“Ou você continua parando a lavagem … … eu faço isso e isso os irrita”, sugeriu outro aparente trabalhador de lavagem de carros.
A Brobible alcançou a lavagem de carros Jules por e -mail para um comentário oficial.
