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Folga está lançando uma extensa variedade de recursos de inteligência synthetic que prometem eliminar tarefas de rotina e transformar a plataforma de mensagens em um hub central para a produtividade corporativa, marcando o desafio direto do proprietário do Salesforce ao domínio da AI no native de trabalho da Microsoft.
Os anúncios, definidos para lançar nos próximos meses, incluem assistência de escrita com IA incorporada diretamente ao recurso de tela do Slack, explicações contextuais de mensagens, identificação automatizada do merchandise de ação e recursos de pesquisa corporativa que abrangem vários aplicativos de negócios conectados. Os movimentos vêm como Salesforce simultaneamente restringe empresas externas de IA Desde o acesso a dados do Slack, criando uma abordagem de jardim murada que reflete as tendências mais amplas da indústria em direção à consolidação da plataforma.
“Ao contrário de algumas ferramentas de IA que ficam fora do fluxo de trabalho, a IA do Slack aparece onde o trabalho acontece – nas conversas, decisões e documentação”, disse Shalini Agarwal, vice -presidente de produtos Slack da Salesforce, em uma entrevista exclusiva da Venturebeat. “O principal diferencial é o contexto, que vem na forma de dados estruturados e não estruturados no Slack.”
O tempo ressalta intensificando a concorrência no US $ 45 bilhões Mercado de colaboração corporativa, onde a plataforma de equipes da Microsoft e seu assistente de copilot ai ganharam tração significativa contra o Slack desde o Salesforce’s Aquisição de US $ 27,7 bilhões do serviço de mensagens em 2021. O Google também está empurrando seu Dueto ai Nos aplicativos de espaço de trabalho, criando uma batalha de três vias para os clientes corporativos focados cada vez mais nos ganhos de produtividade orientados para a IA.
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Como a IA contextual do Slack funciona dentro das conversas no native de trabalho
Os novos recursos do Slack se afastam dos modelos tradicionais de assistente de IA que exigem que os usuários solicitem ativamente a ajuda. Em vez disso, a plataforma exibirá proativamente as informações relevantes e automatizará tarefas de rotina nos fluxos de trabalho existentes.
A assistência de escrita da IA, lançando em breve Recurso de tela do Slackpermitirá que as equipes gerem resumos de projeto automaticamente a partir de tópicos de conversação, extraem itens de ação de sessões de brainstorming e reformate as anotações em atualizações estruturadas. Quando combinado com a transcrição de reunião existente de AI existente do Slack em Huddles, o recurso cria um fluxo de trabalho de documentação de ponta a ponta.
“A IA precisa se sentir fácil e perfeita, e você não deve trabalhar duro para usá -lo”, disse Agarwal à VentureBeat. “Desde o lançamento da IA no Slack, os clientes resumiram mais de 600 milhões de mensagens, economizando 1,1 milhão de horas coletivas entre os usuários”.
Talvez mais intrigantemente, o Slack introduzirá explicações contextuais de mensagens que ativam quando os usuários passam por termos, acrônimos ou referências de projeto desconhecidas. O recurso se baseia no vocabulário e histórico de conversas exclusivos da organização armazenados no Slack, potencialmente resolvendo um desafio persistente de integração e colaboração de equipes cruzadas.
“Já atingiu um acrônimo desconhecido ou um pouco de jargão em uma mensagem frouxa? Esse momento de confusão, de pesquisar ou perguntar, diminui tudo”, observou a empresa em seu anúncio.
A pesquisa corporativa se torna o novo campo de batalha para dados no native de trabalho
A peça central da estratégia de IA do Slack é a pesquisa corporativa, agora geralmente disponível, o que permite que os usuários consultem informações em aplicativos conectados, incluindo SalesforceAssim, Equipes da MicrosoftAssim, Google DriveAssim, Confluênciae Caixa de uma única interface dentro da folga.
A capacidade aborda um dreno persistente de produtividade nos locais de trabalho modernos, onde os funcionários gastam um estimado 41% de seu tempo em tarefas repetitivas Como procurar informações em sistemas desconectados, de acordo com a pesquisa do Slack. Por posicionamento Folga Como a interface de pesquisa unificada para dados corporativos, Salesforce está fazendo um jogo ousado para se tornar o principal hub de espaço de trabalho para os trabalhadores do conhecimento.
Em vez de criar conexões ponto a ponto entre as aplicações, o Slack está se posicionando como o tradutor common para informações no native de trabalho. A abordagem reconhece uma dura realidade: a maioria das organizações aceitou que seus dados permanecerão dispersos em dezenas de aplicativos, mas precisam desesperadamente de uma maneira melhor de encontrar e usar essas informações.
Para os departamentos de TI, o Slack promete complexidade mínima de implantação. “Geralmente, deve ser um elevador leve para as equipes de TI”, disse Agarwal. “Os conectores estarão fora da caixa à medida que estiverem disponíveis. Depois que os administradores ativam um aplicativo e os usuários se autenticarem, os resultados estarão disponíveis imediatamente.”
Por que o Salesforce está bloqueando os concorrentes da IA de acessar dados do Slack
Mesmo como Folga abre seus recursos de pesquisa para os aplicativos conectados dos clientes, Salesforce tem restringido agressivamente como as empresas externas de IA acessam dados do Slack. Em maio, a empresa alterou seus termos de serviço da API para proibir as exportações de dados em massa e proibir explicitamente usando dados do Slack para treinar grandes modelos de idiomas.
A mudança afeta as empresas de pesquisa de IA de terceiros como GEANque estava indexando Folga Conversas ao lado de outras fontes de dados corporativas para fornecer experiências de pesquisa unificadas. Sob as novas restrições, essas empresas só podem acessar dados do Slack através de APIs de pesquisa em tempo actual com limitações significativas.
O Salesforce está fazendo uma aposta calculada. Por restringindo o acesso a dados frouxosa empresa está apostando que seus próprios recursos de IA serão superiores a alternativas externas. Mas os clientes corporativos demonstraram consistentemente que preferem a escolha e a flexibilidade ao longo do bloqueio forçado do fornecedor. Se as plataformas de IA concorrentes fornecerem resultados significativamente melhores usando dados de outras fontes, o Salesforce riscos, levando os clientes a plataformas de mensagens alternativas que oferecem mais integração aberta.
As restrições enfatizam o valor dos valiosos dados dos dados da conversa no native de trabalho. Com mais de 5 bilhões de mensagens trocadas semanalmente no Slack, a plataforma contém o que Agarwal descreve como “a história da sua empresa e todas as informações entre equipes e projetos”.
Esses dados de conversação oferecem algo único no cenário do software program corporativo: informações não estruturadas e ricas em contexto sobre como o trabalho realmente é realizado, em vez de documentação formal sobre como deve ser feita.
As preocupações de segurança corporativa impulsionam os recursos de confiança e conformidade da IA
O Salesforce construiu seus recursos de IA em torno do que chama de “A camada de confiança de Einstein”Enfatizando que os dados do cliente nunca deixam a infraestrutura da empresa ou treina modelos externos de IA. A abordagem aborda preocupações corporativas sobre a soberania de dados que diminuíram a adoção da IA nos setores regulamentados.
“Proteger os dados de nossos clientes é a principal prioridade do Slack”, disse Agarwal. “Os dados do cliente permanecem internamente, o Slack não compartilha dados do cliente com os provedores da LLM e o Slack não usa dados do cliente para treinar o LLMS.”
A IA da plataforma apresenta os controles de segurança existentes de grau corporativo da Slack, incluindo suporte para FedRamp ComplianceGerenciamento de chave de criptografia e requisitos internacionais de residência de dados. Os resultados da pesquisa respeitam automaticamente as permissões de usuário existentes nos aplicativos conectados, impedindo a exposição de dados não autorizados.
Os resultados iniciais dos clientes mostram ganhos de produtividade mensuráveis dos recursos de IA
Os resultados iniciais do cliente sugerem ganhos significativos de produtividade, embora o tamanho da amostra permaneça limitado. A equipe de engenharia interna da Salesforce relata que seu agente de IA lidou com mais de 18.000 conversas em 3.500 usuários em seis meses, economizando potencialmente o equivalente a oito funcionários em período integral de trabalho anualmente.
Outros clientes relatam métricas semelhantes. O OpenTable lidou com 73% das consultas da internet de restaurantes usando a IA agente da Salesforce em apenas três semanas, enquanto o motor do processador de pagamento reduziu o tempo médio de manipulação em 15% e projeta US $ 2 milhões em economia anual de custos.
Esses primeiros resultados, embora promissores, devem ser vistos com ceticismo apropriado. As medições de produtividade no software program corporativo geralmente sofrem de viés de seleção, onde apenas as implementações mais bem -sucedidas geram estudos de caso público. O verdadeiro teste dos recursos de IA do Slack virá como escalas de adoção além dos adotantes iniciais para os clientes corporativos convencionais com fluxos de trabalho mais complexos e menos padronizados.
Como a estratégia de IA do Slack se compara ao Microsoft Copilot e Google Workspace
Os anúncios posicionam o Slack mais diretamente contra a estratégia abrangente da IA da Microsoft, que inclui a integração da Copilot na plataforma Workplace 365 Suite e Groups. A abordagem da Microsoft ganhou tração corporativa significativa, com a empresa relatando que a adoção da copilot está impulsionando os ganhos de produtividade no native de trabalho em toda a sua base de clientes.
No entanto, a abordagem de conversação do Slack pode oferecer vantagens para organizações em que a comunicação casual impulsiona a tomada de decisões. “A interface de conversação do Slack e o contexto rico o tornam um lar muito pure para os agentes da IA”, observou Agarwal.
A empresa também está estendendo seu alcance por meio de novas estratégias de preços, incluindo descontos significativos do governo que refletem as táticas competitivas do Google. Em maio, O Salesforce anunciou até 90% de descontos para agências federais até novembrosubstituindo negociações de agência por agência fragmentadas.
O futuro dos agentes autônomos de IA na colaboração no native de trabalho
A visão de Agarwal se estende além das capacidades atuais para agentes autônomos de IA que podem executar fluxos de trabalho complexos em vários sistemas. “Nossa visão para um sistema operacional de trabalho agêntico é que todos podem trazer IA, agentes, dados do cliente, colaboração da equipe e sistemas conectados a um único native para que possam trabalhar mais rápido e mais inteligente”, disse ela.
A empresa lançou recentemente Agente force em folgatrazendo colegas de equipe digitais específicos para tarefas que podem atualizar registros de CRM, publicar em canais e ajudar na integração dos funcionários. Os primeiros resultados mostram a equipe de vendas da Salesforce economizando 66.000 horas por ano, através da assistência da IA com informações sobre negócios e briefings executivos.
À medida que os recursos de IA se tornam participações de tabela para software program corporativo, o sucesso do Slack pode depender da execução e não da inovação. A força da plataforma está em sua posição como padrão de fato para mensagens no native de trabalho, fornecendo o contexto de conversação que torna as respostas de IA mais relevantes e acionáveis.
Se essa vantagem contextual se mostra sustentável contra o ecossistema integrado da Microsoft e a experiência de pesquisa do Google continua sendo uma questão em aberto. Mas, por enquanto, o Salesforce está apostando que o futuro do trabalho acontece nas conversas – e que quem controla essas conversas controla o mercado de IA no native de trabalho.
Os novos recursos da IA serão incluídos em Todos os planos de folga pagoscom recursos avançados reservados para assinaturas de nível superior. Os clientes da Enterprise+ receberão a experiência completa da IA, incluindo controles de pesquisa e governança corporativos projetados para implantação em larga escala.
Para os tomadores de decisão corporativos que avaliam as ferramentas de colaboração de IA, a abordagem do Slack oferece uma alternativa atraente à estratégia de integração em todo o suíte da Microsoft. A questão é se a IA contextual nas conversas pode competir com os ganhos mais amplos de produtividade prometidos pelos assistentes de IA incorporados em ecossistemas de software program inteiros.
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