Desde a tesoura sendo brandida como armas a abuso verbal e preso durante uma visita domiciliar, o número de incidentes de abuso e agressão aos engenheiros de telecomunicações está em ascensão.
O Openreach, a subsidiária da BT que mantém a grande maioria da rede de banda larga que atende casas e empresas do Reino Unido, registrou 450 relatórios de abuso e agressão no ano até o ultimate de março.
O número de incidentes envolvendo funcionários do OpenReach aumentou 8% ano a ano, um aumento de 40% em 2022-23 e sete vezes o quantity relatado há quase uma década.
Abuso e agressão, pela primeira vez, tornaram -se a maior causa de lesão para a equipe do Openreach Workplace e seus 22.000 engenheiros de campo. Os gerentes acreditam que o número de incidentes é ainda maior, pois muitos casos não são relatados pela equipe.
“Eu costumava me preocupar com as pessoas caindo de escadas, acidentes de trânsito ou tropeçando em buracos”, disse Adam Elsworth, diretor de saúde e segurança da Openreach. “Mas, na verdade, vimos um aumento constante de violência e abuso.
“Um quarto de todos os acidentes que registramos agora é alguém sendo atacado ou abusado, e continua a subir. E quando olho para esses incidentes, luto para ver a lógica por trás do nível de escalada”.
Os incidentes relatados pelos engenheiros incluem serem gritados, jurados ou cuspiram, o bloqueio de veículos, serem abalados de escadas ou empurrar escadas para baixo enquanto trabalhavam na casa de alguém.
Também há relatos de abuso racial, comportamento inapropriado e ameaçador em relação às engenheiras, os proprietários impedem que os funcionários saiam e incidentes específicos, como tesouras sendo brandidos como uma arma e um cliente batendo repetidamente uma porta de veículo na perna de um engenheiro.
Para o Openreach, cerca de metade dos incidentes estão em locais públicos, 45% estão em residências e o restante ocorre nos estaleiros ou propriedades da empresa.
Elsworth disse que o Openreach está testando um “alarme de pânico” nos telefones celulares dos engenheiros, que os conecta em segundos a um centro de monitoramento que tem o poder de despachar diretamente os serviços de emergência, se necessário.
“Se um engenheiro está na casa de alguém, esse é um espaço vulnerável”, disse ele. “Alguns dos incidentes são bastante desproporcionais e criaram uma cautela entre os engenheiros. Quando alguém foi atacado, eles estão pensando toda vez que batem em uma porta o que poderia estar a seguir.
“Vários desses casos são relatados à polícia, principalmente no caso dos mais graves. É difícil quando há um elemento de ameaça”.
Enquanto o OpenReach enfrenta o maior número de incidentes, também é um problema crescente para outros operadores de telecomunicações.
A Virgin Media O2, que tem cerca de 4.000 funcionários trabalhando em sua rede de cabo e mastros de células, relatou 26 incidentes no ano passado cobrindo encontros físicos, abuso verbal e comportamento ameaçador.
No entanto, até agora este ano, o número relatado de incidentes aumentou significativamente, rastreando a uma taxa que significaria que o número dobrando durante o ano inteiro.
Após a promoção do boletim informativo
“Nossas equipes da linha de frente trabalham incansavelmente para fornecer serviços de banda móvel e de banda larga confiáveis que milhões de clientes confiam todos os dias”, disse um porta -voz. “Um único incidente de abuso ou comportamento ameaçador é um demais, e estamos comprometidos em acabar com a violência no native de trabalho e manter nosso pessoal seguro”.
No céu, o número de incidentes envolvendo engenheiros no campo atingiu 99 no ano passado, embora a empresa tenha dito que não estava vendo nenhuma tendência ascendente este ano.
A Sky disse que voltou aos níveis pré-Covid de incidentes após um aumento durante a pandemia, com um pico de 392 incidentes relatados em 2021.
O recém-formado Vodafonethree reuniu cerca de 40 a 50 incidentes, enquanto o EE de propriedade da BT não revelou números, mas disse que o número period baixo.
No mês passado, as principais empresas de telecomunicações estavam entre 100 co-sinalizadores de uma letra aberta Do Instituto de Atendimento ao Cliente (ICS), pedindo ao governo que altere a lei de crime e policiamento.
O projeto o tornará uma ofensa independente para agressão a um trabalhador de varejo, o setor que tem sido o mais vocal sobre a segurança da equipe.
Como está, o projeto de lei não oferece nenhuma proteção para os trabalhadores voltados para o cliente em outros setores-incluindo telecomunicações e infraestrutura-com o ICS estimando que cerca de 60% da força de trabalho do Reino Unido opera em alguma forma de função voltada para o cliente.
“Você ouve sobre a situação em setores como varejo, trens, transporte público, mas as telecomunicações são um filho esquecido nisso”, disse Elsworth. “Mas quando você está falando de engenheiros na casa de alguém, bem, isso é um desafio único.”
