Uma localização de uma clínica médica é retratada em Emeryville, Califórnia, em 16 de fevereiro de 2024.
Loren Elliott | The Washington Post | Getty Images
Para a maior parte de uma década, Amazon Tem tentado esclarecer seu caminho para o mercado de assistência médica dos EUA, através de bilhões de dólares em aquisições, contratações de grandes nomes e parcerias de alto nível. Às vezes, tem sido um esboço, e a estratégia de longo prazo da empresa nem sempre foi clara.
Após uma série de partidas executivas, a Amazon agora está reestruturando seus negócios de saúde, dizendo à CNBC que os serviços de saúde da Amazon serão divididos em seis novas unidades, com o objetivo de criar uma estrutura mais simples.
Como parte do esforço, a empresa aproveitou vários líderes da Amazon de longa data e elevou alguns executivos médicos para supervisionar as divisões. Neil Lindsay, vice -presidente sênior da Amazon Health Services, disse à CNBC em uma entrevista que a empresa está trabalhando na revisão nos últimos meses.
“Nossa equipe de liderança tem se concentrado em simplificar nossa estrutura para se mover mais rápido e continuar a inovar efetivamente”, disse Lindsay em um bate -papo por vídeo. “Um dos problemas que estamos tentando resolver é a experiência fragmentada para pacientes e clientes que é comum em saúde”.
A Amazon disse que não conduziu amplas demissões como parte das mudanças.
A reorganização ocorre depois que a Amazon perdeu vários líderes de saúde nos últimos meses. O Dr. Vin Gupta, que ingressou em 2020 e atuou como diretor médico da Amazon Pharmacy, deixado em fevereiro, seguido por Trent Green, cujo último dia como CEO da cadeia de cuidados primários da Amazon One Medical foi em abril.
Aaron Martin, vice -presidente de assistência médica da Amazon, anunciou internamente no mês passado que planeja deixar seu papel. A Dra. Sunita Mishra, diretora médica da Amazon, também partiu em maio.
As partidas de Mishra e Martin não foram relatadas anteriormente e nem responderam aos pedidos de comentários. A Amazon não planeja nomear um novo CEO da One Medical após a partida de Green.
Martin, que mora em Nashville, Tennessee, disse em um memorando aos funcionários que ele permanecerá na Amazon “por um tempo” para ajudar na transição.
“Eu pretendo tirar um tempo neste verão e sair com minha esposa e meus filhos, finalmente pegar uma banda de capa em Nashville e depois fazer algo novo”, escreveu Martin no memorando, que foi compartilhado com a CNBC.
Esforços ambiciosos
A Amazon há anos está em uma missão para quebrar o setor de assistência médica dos EUA nos EUA, que é notoriamente complexo e ineficiente.
Embora tenha servido os prestadores de serviços e outros em assistência médica com sua tecnologia baseada em nuvem, o primeiro grande splash da Amazon diretamente no mercado ocorreu em 2018 com a aquisição da farmácia on-line Pillpack por cerca de US $ 750 milhões. Dois anos depois, lançou sua própria oferta chamada Amazon Pharmacy.
A empresa comprou um médico por US $ 3,9 bilhões em 2023, entre suas maiores aquisições de todos os tempos, dando acesso à Amazon a uma cadeia de clínicas de atenção primária de tijolo e argamassa e uma base de associação robusta.
Houve alguns grandes contratempos. A empresa fechou seu serviço de telessaúde, Amazon Care, em 2022. Isso ocorreu um ano após a dissolução de Haven, o empreendimento conjunto de assistência médica entre a Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase. O anúncio de Haven em 2018 enviou ondas de choque pelo mundo médico, elevando as ações de empresas de assistência médica a temores sobre como o músculo combinado de líderes em tecnologia e finanças poderia reduzir custos do sistema.
Nas áreas em que a Amazon continua operando, a concorrência é feroz e, no caso da atenção primária, as margens são muito pequenas.
Os fundadores da Pillpack, TJ Parker e Elliot Cohen, que deixaram a Amazon em 2022, lançaram recentemente um novo mercado de assistência médica chamada General Medicine que competirá com a Amazon. Mishra confirmou Stat News que ela aconselhou a startup nascente. A Amazon se recusou a comentar se o envolvimento de Mishra com a medicina geral estava relacionado à sua partida.
Lindsay caracterizou as partidas recentes como parte da evolução natural dos negócios de saúde da Amazon. Ele acrescentou que “não há escassez de profundidade de talento” em sua organização.
“Somos uma organização em rápida evolução, porque a oportunidade é muito grande”, disse Lindsay.
Sob sua nova estrutura, a Amazon Health Services estará focada em torno dos seis grupos, ou o que a empresa chama de “pilares”.
- Uma prestação de cuidados clínicos médicos, liderada pelo Dr. Andrew Diamond
- Uma operações e desempenho clínicos médicos, liderados por Suzanne Hansen
- AHS Crescimento Estratégico e Desenvolvimento de Rede, liderado por John Singerling
- AHS Store, Tech and Marketing, liderada por Prakash Bulusu
- Conformidade com ahs, liderada por Kim Otte
- Serviços de farmácia AHS, liderados por John Love
A Amazon se recusou a compartilhar números financeiros para seus negócios de saúde, mas Lindsay disse que está vendo “crescimento muito forte” nas ofertas.
Um médico foi público em 2020 e ainda estava perdendo dinheiro quando foi comprado pela Amazon. No final de 2022 em seu último trimestre como uma entidade independente, é relatado Uma perda líquida de US $ 101,1 milhões em receita de US $ 272,4 milhões.
Desde que ingressou na Amazon, um médico trabalha para abrir novos escritórios em estados, incluindo Nova Jersey, Nova York e Ohio.
A Amazon disse em janeiro de 2024 que seu negócio de farmácia “dobrou o número de clientes” que serviu no ano passado, embora não tenha compartilhado números específicos. A empresa está abrindo farmácias em 20 novas cidades Este ano, e cerca de 45% dos clientes dos EUA serão elegíveis para entrega de medicamentos no mesmo dia.
“Se pudermos tornar uma coisa um pouco mais fácil para muitas pessoas, economizaremos muito tempo, muito dinheiro e algumas vidas”, disse Lindsay. “E se empilharmos essas mudanças ao longo do tempo, parecerá uma reinvenção”.
ASSISTIR: Amazon Pharmacy VP: Tentando facilitar para os pacientes obter medicamentos
