Tl; dr:
- Os EUA lançaram um totalmente
Renovação de passaporte digital Sistema – sem papel, sem correios, sem filas. - Quase metade de todas as renovações agora é feita on -line, com mais de 3 milhões de cidadãos americanos já usando.
- Os candidatos podem fazer add de uma foto do telefone, pagar on -line e receber um passaporte dentro de semanas – às vezes até dias.
- Os índices de aprovação para o sistema são impressionantes 94%, com a maioria dizendo que aumentou a confiança no governo.
- O sistema foi construído após anos de tentativa, erro e inovação dentro do
Departamento de Estado dos EUA .
A cada década, mais ou menos, os cidadãos americanos são lembrados – geralmente tarde demais – que o passaporte expirou. O processo tradicional foi um trabalho burocrático: preenchendo formulários impressos, preocupando -se com fotos de passaporte, caminhando até os correios e esperando semanas ou até meses. Mas agora, no que parece ser um milagre da governança moderna, os EUA fizeram o improvável: renovar um passaporte se tornou simples, rápido e completamente digital.Não há papelada, filas e visitas aos escritórios do governo. Em vez disso, um cidadão se senta em casa, tira uma foto digital, envia -a através de um portal seguro, paga on -line e espera. Em muitos casos, o novo passaporte chega em menos de duas semanas. Para um processo que uma vez sinônimo de burocracia, essa eficiência repentina parece quase surreal.O programa por trás da transformação é chamado de renovação de passaporte on-line (OPR) e se tornou uma revolução silenciosa dentro do Departamento de Estado dos EUA. Já lida com quase metade de todas as renovações. Mais de 3 milhões de cidadãos americanos o usaram. E 94% deles deram uma revisão positiva – um nível de satisfação raro para qualquer serviço público.
De crise ao código
O sucesso do sistema OPR é ainda mais impressionante, dado o estado da burocracia do passaporte há apenas dois anos. Até 2023, o sistema estava flambagem. Uma onda histórica pós-pandêmica em viagens internacionais colidiu com a escassez de pessoal, a contratação de congelamentos e sistemas desatualizados. Mais de 25 milhões de passaportes estavam sendo processados anualmente – um número que cresceu oito vezes desde a década de 1970.Os adjudicadores de passaporte foram enterrados em atrasos. Caixas de formas derramadas em corredores de escritório. Alguns funcionários foram instruídos a aproximar as caixas de armazenamento de suas mesas para raspar segundos de tempo de caminhada. Nas palavras do ex -secretário assistente de assuntos consulares Rena Bitter, “nossa única ferramenta period a graxa do cotovelo”.A renovação on -line havia sido discutida há muito tempo, mas o histórico de Washington sobre reforma digital não inspirou confiança. Um piloto lançado em 2022 falhou miseravelmente. Os adjudicadores que processaram centenas de aplicações em papel diariamente foram reduzidos a um punhado usando o novo sistema. Alguns recorreram à impressão de formulários digitais e a redimensioná -los – uma derrota cômica da própria idéia de digitalização.Mas a equipe por trás do esforço – liderada pelo diretor de informações Luis Coronado e pelo passaporte de longa information Matt Pierce – se recusou a desistir. Em 2024, eles começaram de novo.
Uma reinicialização cuidadosa
A segunda tentativa levou um caminho muito diferente. Em vez de se tornar grande imediatamente, a equipe lançou uma versão beta bem controlada, expandindo o acesso em fases e coletando suggestions em todas as etapas. Eles corrigiram bugs que poderiam ter causado caos – como falhas de add de fotos que rejeitaram imagens válidas sem explicação.Em setembro de 2024, o renovado sistema de renovação de passaporte on -line foi silenciosamente ao ar para todos os cidadãos americanos elegíveis.A resposta foi rápida e extremamente positiva. Um cidadão americano descreveu a conclusão do processo em 15 minutos – muito mais rápido do que pedir o jantar on-line. Ainda mais notavelmente, o passaporte chegou em apenas 10 dias. O novo sistema não funcionou apenas; Funcionou melhor do que qualquer um esperado.O próprio Matt Pierce ajudou um candidato a idosos do Arkansas a concluir o processo por telefone enquanto embarcava em um cruzeiro. É o tipo de dedicação que veio definir o programa. “Você não encontrará um grupo de pessoas mais comprometidas com o serviço público”, disse Bitter.
Perguntas frequentes
P. Quem é elegível para renovar on-line?
Qualquer cidadão americano com um passaporte emitido nos últimos 15 anos que atenda aos critérios de renovação. Os candidatos iniciantes ainda precisam passar por canais tradicionais.
P. Quais documentos são necessários?
O passaporte atual, uma reunião de foto digital Padrões oficiais, um endereço de e -mail válido e um cartão de crédito ou débito para pagamento.
P. Quanto tempo leva?
A linha do tempo oficial é de 4 a 6 semanas, mas muitos cidadãos americanos relataram receber seus passaportes em apenas 10 a 14 dias.
P. Posso tirar a foto sozinho?
Sim – desde que a foto cumpra as especificações do governo para iluminação, fundo e composição.
P. O sistema está disponível para os americanos no exterior?
Não. O sistema de renovação on -line está atualmente disponível apenas para cidadãos americanos que residem nos Estados Unidos. Aqueles no exterior devem se inscrever através de embaixadas ou consulados.
Um raro triunfo tecnológico
A tecnologia do governo geralmente obtém manchetes por suas falhas – websites travados, atrasos intermináveis ou contratos inchados. Mas desta vez, o sistema de passaporte dos EUA fez algo raro: entregou um produto que funciona.Não houve lançamentos de bilhões de dólares, nem consultores do Vale do Silício. Apenas um grupo de servidores públicos comprometidos corrigindo um problema que afetou milhões. O resultado? Um sistema de passaporte que finalmente parece pertencer ao século XXI.E em um momento em que a confiança do público no governo está perto de baixos históricos, 86% dos usuários disseram que o novo processo melhorou sua visão dos serviços federais. Isso não é apenas um sucesso logístico – é político.Pela primeira vez, os cidadãos americanos podem olhar para um software program do governo e sentir algo quase inédito: satisfação.E eles só precisam esperar mais dez anos para usá -lo novamente.
