Milhões de clientes de água devem receber até £ 2.000 em compensação a partir de hoje.
Novas regras estabelecidas pelo Departamento de Meio Ambiente, Alimentos e Assuntos Rurais (DEFRA) agora exigem que as empresas de água paguem até dez vezes mais em compensação automática.
Defra disse que as mudanças, originalmente propostas em dezembro de 2024, garantirão que as pessoas sejam reembolsadas razoavelmente por problemas de oferta e serviço ruim.
A compensação automática é geralmente dada a residências e empresas afetadas por problemas como interrupções de suprimentos, inundações de esgoto ou baixa pressão da água.
Compensação As taxas permaneceram inalteradas desde o início dos anos 2000 – até agora.
Enquanto isso, os pagamentos por baixa pressão consistente da água aumentarão para £ 250, um grande aumento em relação à taxa antiga de apenas £ 25.
A compensação para quando os fornecedores de água não comparecerão a compromissos aumentarão de £ 20 para £ 50.
O governo também está trabalhando com empresas de água para expandir a lista de circunstâncias que desencadearão pagamentos de remuneração.
A compensação para quando os clientes forem solicitados a ferver a água devido à oferta contaminada entrará em vigor ainda este ano.
O secretário do Meio Ambiente, Steve Reed, disse: “Muitas empresas de água estão decepcionando seus clientes – com vazamentos de canos, mau suprimento de água e baixa pressão da água.
“O governo está mantendo as empresas de água para prestar contas, fazendo com que coloquem dinheiro de volta aos bolsos das pessoas quando falham em seus clientes”.
O Conselho de Consumidores de Água (CCW) e Ofwat apóiam as mudanças.
Eles acreditam que pagamentos mais altos e regras mais amplas empurrarão as empresas de água a fornecer melhores serviços.
Mike Keil, executivo -chefe do Conselho de Consumidores de Água (CCW), disse: “Os clientes esperam ser tratados de maneira justa quando sua empresa de água os decepciona, por isso estamos encantados com o fato de o governo ter se movido no ritmo para fortalecer os padrões de serviço”.
“Isso deve dar às pessoas tranqüilidade, elas agora têm proteção muito mais forte contra uma gama muito mais ampla de falhas de serviço da empresa de água – desde a lenta instalação de medidores de água até o manuseio da recuperação da dívida.
“Além de reforçar os pagamentos para milhares de clientes, essas mudanças marcam um passo importante para restaurar a confiança no setor de água, que está em um nível mais baixo de todos os tempos”.
Que compensação está aumentando?
A compensação por vários problemas comuns aumentou significativamente:
- Baixa pressão da água: Era £ 25. Agora £ 250
- Inundações de esgoto interno: Era de £ 1.000. Agora £ 2.000
- Reclamações não acionadas: Foi de £ 20. Agora £ 40
- Fornecer interrupções: Agora £ 50 para cada período de 12 horas
- Falha em pagar uma compensação: Foi de £ 20. Agora £ 40
Essas mudanças fazem parte de um plano governamental maior para melhorar a indústria da água.
Inclui regras mais difíceis e possíveis acusações criminais para os chefes da empresa de água que infringem a lei.
Ao mesmo tempo, também está proibindo bônus injustos para executivos em seis empresas poluentes de água.
Um recorde 81 investigações criminais sobre poluição por esgoto foram lançadas para causar danos ambientais.
Além disso, £ 104 bilhões de investimentos do setor privado estão sendo protegidos para atualizar tubos de esgoto antigos e reduzir o esgoto em quase metade até 2030.
A conta média anual de água e águas residuais aumentou 123 libras em abril, levando -a de £ 480 para £ 603.
No mês passado, o Sol revelou como milhões de famílias não conseguem obter ajuda com suas contas por meio de um esquema vital devido a uma brecha -chave.
Qual suporte da conta de água está disponível?
Vale sempre a pena verificar se você se qualificar para um desconto ou suporte extra para ajudar a pagar sua conta de água.
Mais de dois milhões de famílias que se qualificam para estar em tarifas de água social com desconto não estão reivindicando as economias fornecidas, de acordo com o Conselho de Consumidores para a Água (CCW).
Atualmente, apenas 1,3 milhão de famílias recebem uma tarifa social de água – um aumento de 19% em relação ao ano anterior.
E a família média que se qualifica para as taxas de água com desconto pode reduzir suas contas em £ 160 por ano.
Toda empresa de água possui um esquema de tarifa social que pode ajudar a reduzir suas contas se você estiver com baixa renda e o CCW está pedindo aos clientes que aproveitem antes que as contas aumentem em abril.
Quem é elegível para obter ajuda e o nível de apoio oferecido varia dependendo da sua empresa de água.
A maioria dos fornecedores também tem um pote de dinheiro para distribuir milhares de clientes que estão sob pressão por crescer custos – e você não precisa pagar de volta.
Essas doações podem valer centenas de libras que oferecem uma linha de vida vital quando confrontadas com contas de água assustadoras.
A quantidade exata que você pode obter depende de onde você mora e de seu fornecedor, bem como de suas circunstâncias individuais.
Muitos billpayers em todo o país também podem obter ajuda para pagar dívidas de água por meio de um esquema pouco conhecido e até obter o saldo.
As empresas correspondem aos pagamentos que os clientes elegíveis fazem contra a dívida em sua conta para ajudar a limpá -la mais cedo.
Se você estiver em um medidor de água, mas achar difícil economizar água, pois você tem uma família numerosa ou uma condição médica dependente da água, poderá encerrar suas contas no esquema Watersure.
As contas são limitadas no valor médio do seu fornecedor; portanto, o valor que você pode economizar variará.
O Conselho de Consumidores para Estimativas de Água de que as contas são reduzidas em £ 307, em média, através do esquema.
