O Serviço Civil de Whitehall é muito remoto da vida das pessoas e precisa ser “virado de dentro para fora” como parte dos planos de levar três das missões de Keir Starmer de fora de Londres, disse um ministro do Gabinete.
A Georgia Gould, ex-líder do Conselho de Camden que teve uma ascensão meteórica após sua eleição como deputada trabalhista no ano passado, disse que o plano do governo de mover milhares de trabalhos de serviço público de Londres não era apenas “ter escritórios em lugares de linha de frente” e os funcionários públicos de Whitehall precisavam estar mais familiarizados com os problemas diários dos serviços de linha de frente dos centros familiares para hubs familiares.
Ela disse que seu trabalho era ajudar a fechar a “grande lacuna entre aqueles que assumem os papéis operacionais da linha de frente e aqueles que estão fazendo políticas”, ajudando -os a trabalhar juntos, compartilhar dados e criar novas idéias sobre como melhorar a vida das pessoas – especialmente aqueles que “caem nas rachaduras” de diferentes serviços públicos.
Gould disse ao The Guardian que o trabalho de Whitehall seria “virado de dentro para fora”, pois o escritório do gabinete anunciou que a missão de saúde de Starmer seria baseada em Leeds, sua missão de oportunidade em Sheffield e sua missão de crescimento em Darlington, com funcionários públicos trabalhando com o governo local e os trabalhadores da linha de frente para pioneiros em novas abordagens.
O Gabinete do Gabinete anunciou em maio que os principais edifícios do governo de Whitehall deveriam ser fechados pelos ministros, enquanto procuram derramar 12.000 empregos de funcionários públicos em Londres, enquanto transferiam milhares de papéis para cidades em todo o Reino Unido.
Ele estabeleceu uma meta de 50% de todos os funcionários públicos sedivados fora de Londres dentro de cinco anos, com o objetivo de políticas sendo mais próximas das comunidades afetadas.
Gould disse que a velocidade de mudança necessária para aumentar, pois alguns campi regionais de funcionários públicos ainda se divorciaram muito de onde seu trabalho teve um impacto.
“Eu fui visitar muitos hubs e é ótimo que as pessoas vêm desses lugares e trabalhando lá, mas às vezes elas ainda têm seus cantos departamentais e não estão realmente trabalhando de maneira diferente com os lugares em que estão situados”, disse ela. “Então, acho que há uma enorme oportunidade de reunir os funcionários públicos com … comunidades para projetar serviços públicos de baixo para cima, descobrir o que está acontecendo na linha de frente e mudar as coisas”.
Gould disse que sua abordagem ao trabalho de reforma do serviço público foi informado por seu tempo em Camden, onde o conselho transformou os serviços infantis em seu relógio.
“Camden realmente não é tão longe, mas Whitehall se sentiu muito, muito longe e muitas vezes sentiu que o tipo de experiência da linha de frente simplesmente não foi levado em consideração quando as decisões estavam sendo tomadas”, disse ela. “Existe uma maneira de fazer políticas – fazendo envios, pensando sobre as coisas em uma sala, sobre o que funciona melhor – e há outra maneira, que está se destacando com os que estão na linha de frente, seja que seja a equipe que abriga a equipe do Jobcentre”.
Ela acrescentou: “Eles conhecem os problemas, sabem o que não funciona, testando novas abordagens e depois escalando -os … acho que é incrivelmente energizante para os funcionários públicos trabalharem dessa maneira. Eles nem sempre sentem que têm permissão, não sabem como começar”.
Gould disse que os funcionários públicos com quem falavam ficaram empolgados com seus planos, mas também deixaram claro que “não foi assim que fizemos as coisas” tradicionalmente.
“É realmente uma nova abordagem”, disse ela. “Trata -se de dar às pessoas ativamente o espaço para testar novas abordagens e elas se identificam nas barreiras da linha de frente que estamos criando no centro”.
Gould foi eleito no Queen’s Park e Maida Vale no ano passado e se tornou um ministro imediatamente. Ela é filha de um dos arquitetos do New Labour, Philip Gould, e já descreveu uma infância entregando folhetos de trabalho antes que ela pudesse falar.
Seu portfólio no Gabinete, sob Pat McFadden, abrange da reforma do Serviço Público a compras do setor público.
Questionado sobre o “Departamento de Eficiência do Governo” dos EUA e as tentativas do Reino Unido de imitá -lo na Grã -Bretanha, Gould disse que o governo estava a bordo com o corte de resíduos através de melhores compras, mas que inovar com base na experiência da linha de frente também pode economizar dinheiro.
“Todo mundo adota sua própria abordagem, e acho que há absolutamente um papel para procurar valor pelo dinheiro por meio de contratos. A eficiência básica deve ser apenas a linha de base de fazer um bom governo … mas acho que quando estamos falando de serviços baseados em pessoas, acho que precisamos projetar coisas de maneira diferente, porque muitas vezes temos mais que focamos milhões de libras que estão usando vários serviços e realmente não os apoiamos. Se mais focamos em que focamos muito mais que focamos em que focamos mais de um foco em que estamos usando vários serviços e que não tivemos muito mais que focamos em que focamos muito mais que focamos em que focamos muito mais que focamos ou que focamos muito mais que focamos ou que focamos muito mais que focamos em que mais de que focamos em que os que estão em foco em que estamos em foco em que estamos em que focamos muito mais.
Ela citou sua experiência trabalhando com alguém que não tinha confiança para ir a entrevistas de emprego em parte por causa da autoconsciência sobre os dentes. A abordagem centrada no ser humano que trabalhava para ajudá-lo estava permitindo que ele veja um dentista.
Na inteligência artificial, que está sendo incorporada no serviço público como uma maneira de acelerar os processos, Gould disse que não viu um conflito com um esforço para fornecer serviços humanos e que a IA poderia reduzir o tempo gasto na papelada.
Ela disse: “Se os oficiais da linha de frente estão gastando todo o tempo em processos trabalhosos, isso é muito, muito frustrante, então acho que eles podem liberar seu tempo para que esses processos sejam muito mais fáceis através da IA”.
