Esta época do ano é tipicamente a estação de reserva movimentada para Sam Enticknap, um maquiador com sede em Margaret River, Western Australia. Mas o telefone parou de tocar desde a sua conta do Instagram, que tinha 48.000 seguidores, foi suspensa sem aviso prévio pela Meta há três semanas.
“Recebi um e -mail horrível dizendo uma referência ao conteúdo de exploração sexual infantil, que obviamente period bastante traumático de ver”, disse ela. “Dizer que minhas contas do Instagram foram desativadas, sem explicação clara.”
Enticknap estima que, como resultado de sua conta ser suspensa incorretamente, ela perdeu 80% das reservas que, de outra forma, teria levando a movimentada temporada de casamentos em Margaret River.
Inscreva -se: e -mail de notícias de última hora
“Muitas pessoas passam pelo Instagram, encontram hashtags e encontram o boca a boca e, obviamente, através de outras empresas que sempre nos marcam”, disse ela.
Enticknap disse que a fez perceber o quão dependente ela period meta para negócios. Ela disse que perdeu duas contas do Instagram e uma conta do Fb como resultado da suspensão permanente e disse que as tentativas de entrar em contato com a empresa de que a proibição apelou resultaram em um “beco sem saída”.
Ela disse que não estava sozinha, citando outro negócio de WA – que vende flores artificiais – que foram suspensas de meta plataformas e recebiam a mesma referência à exploração sexual infantil.
“Minha amiga que tem outro negócio de maquiagem de sucesso, ela caiu na semana depois de mim, mas conseguiu recuperar sua conta”, disse Enticknap.
Suspensões de conta incorretas nas plataformas de mídia social não são um fenômeno novo. Muitas vezes, quando a Meta é perguntada pela mídia sobre uma conta, ela é restaurada posteriormente.
No entanto, algo mudou em julho.
Uma enxurrada de e -mails foi enviada a jornalistas de pessoas de todo o mundo dizendo que, sem aviso prévio, suas contas do Fb e Instagram foram suspensas. Muitos foram informados – erroneamente – por meta que suas contas haviam sido suspensas por violar os padrões da comunidade sobre exploração sexual infantil, abuso e nudez.
O relatório dos usuários que o Meta não respondeu aos seus pedidos de assistência, geralmente com respostas padronizadas aos pedidos de revisão, quase todos foram rejeitados.
Existem petições com dezenas de milhares de assinaturas, um subreddit Devotados a pessoas que tiveram suas contas desativadas e falam de uma ação coletiva contra a meta sobre as proibições.
De cerca de uma dúzia de e -mails recebidos nas últimas duas semanas, a Guardian Australia relatou cinco contas – incluindo a de Enticknap – para a Meta, que afirmou ter escalado internamente a investigação dessas contas.
A reportagem da mídia sobre a situação das empresas que lutam como resultado de sua proibição do Instagram levou a restaurada muitas dessas contas.
Mas a empresa afirma que não houve um aumento na suspensão incorreta da conta, e o quantity de usuários queixas não foi indicativo de nova segmentação ou excesso de aplicação.
Após a promoção do boletim informativo
“Tomamos medidas por contas que violam nossas políticas, e as pessoas podem apelar se acharem que cometemos um erro”, disse um porta -voz da Meta.
A Meta depende de uma mistura de relatórios humanos e automação para encontrar e remover contas em violação de suas regras. A empresa publica dados sobre quantas contas ele take away – e dados sobre quantos restaura posteriormente – em seu relatório trimestral de aplicação de padrões da comunidade.
No entanto, o Último relatório Somente abrange até o last de março, por isso ainda não pode ser julgado se a empresa teve um aumento significativo em contas ou apelos removidos.
Para Enticknap, a suspensão carrega um peso emocional. Seu pai morreu este ano, e as fotos e mensagens que seu pai enviou ao Fb não podem ser acessadas.
“Eu tentei enviar mensagens e apenas dizer: ‘Posso receber meus dados? Posso entender isso? Me feche, mas deixe -me recuperar essas fotos'”, disse ela.
“Mas nada. Eu não tive nenhuma resposta.”
