Empresa de software de rastreamento de comportamento Amplitude Inc. revelou hoje que adquiriu Kraftful Inc.uma startup de “voz do cliente”, por um preço não revelado.
Fundada em 2019, a Kraftful oferece uma plataforma de pesquisa e insights de produtos que usa inteligência artificial para ajudar as equipes de produtos a entender profundamente e agir sobre o feedback do usuário em escala. A empresa oferece um sistema centralizado que ingere a entrada do usuário de dezenas de canais, como análises da App Store, ingressos para suporte ao cliente, comunidades discordadas e plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes, em um espaço unificado e pesquisável, em vez de confiar na análise manual de fontes de dados díspares.
A plataforma permite que as equipes gastem menos tempo classificando feedback e mais tempo construindo o que os usuários realmente precisam.
A Kraftful assume o desafio de traduzir feedback qualitativo bruto em insights estruturados através do uso de grandes modelos avançados de linguagem para identificar tendências, reclamações, solicitações de recursos e sentimentos com alta precisão, vinculando todas as informações à sua fonte original. A empresa também oferece detecção de alucinação embutida para melhorar a confiança em resultados gerados pela IA, oferecendo aos gerentes de produto uma compreensão clara e confiável de como os usuários estão experimentando seus produtos.
Juntamente com a análise passiva, a Kraftful também permite que as equipes coletem insights com pesquisas geradas pela IA e entrevistas de conversação ao vivo. As ferramentas personalizam as perguntas em tempo real, adaptando -se com base em respostas anteriores para descobrir motivações mais profundas e necessidades não atendidas. As pesquisas podem ser lançadas com base nos tópicos extraídos do feedback existente ou em iniciativas totalmente novas, facilitando o teste de conceitos, priorizam os recursos e validam idéias em escala.
A amplitude planeja integrar os recursos da Kraftful como parte nativa de sua plataforma, dando às equipes uma maneira mais rápida de transformar a entrada do cliente em melhores produtos. Com esses novos recursos, os clientes da amplitude poderão ver a imagem completa do que os clientes estão fazendo e dizendo.
“A Kraftful e a amplitude compartilham uma crença profunda: que ouvir seus usuários é a chave para criar ótimos produtos”, disse Spenser Patins, diretor executivo e co-fundador da Amplitude. “Hoje, os clientes de amplitude podem ver facilmente o que os usuários estão fazendo, mas nem sempre o porquê. Kraftful nos ajuda a fechar essa lacuna.”
Como parte do acordo, a equipe Kraft se unirá à amplitude para incorporar a voz dos recursos do cliente em sua plataforma e acelerará o uso da IA.
Entrando em sua aquisição, a Kraftful levantou aproximadamente US $ 6 milhões em financiamento de capital de risco, embora o número exato seja diferente dependendo da fonte. Os investidores da empresa incluíram Y Combinator, Google Assistant Investments, Samsung Next Ventures, precursor Ventures, Leadout Capital, F7 Ventures e Cleo Capital.
Foto: Kraftful
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