Em meio a preocupações de inteligência artificial relacionadas a perda de emprego e raspagem de conteúdoA Amazon Web Services Inc. optou por dar a todo vapor na implementação de forças de trabalho do agente e ferramentas movidas a IA.
A AWS acredita no poder da IA para transformar o local de trabalho e quer que todos os outros comprem também. Caso contrário, como líderes de tecnologia frequentemente sugerirfuncionários que não jogam bem com a IA podem ser deixados para trás.
John Furrier, do TheCube, fala com Colleen Aubrey da AWS sobre a visão da AI da empresa.
“Precisamos construir produtos que estejam nas mãos das empresas”, disse Colleen Aubrey (foto), vice -presidente sênior de soluções de IA aplicadas na AWS. “É essencial para como eles operam todos os dias. É crítico de como eles operam. E no ano passado, é claro, tornou-se muito, muito aparente … que o futuro de como trabalhamos envolverá forças de trabalho de agentes. Será híbrido, haverá pessoas colaborando com a IA em uma empresa diária para fazer o trabalho feito. ”
Aubrey conversou com o TheCube’s John Furrier no Cúpula de liderança no meio do anodurante uma transmissão exclusiva no TheCube, o estúdio de transmissão ao vivo da Siliconangle Media. Eles discutiram a abordagem da Amazon à IA no local de trabalho e novos recursos em Amazon Connect.
Amazon recebe as forças de trabalho do agente
As empresas ainda estão descobrindo a natureza complexa de gerenciar forças de trabalho híbridas e agentes, de acordo com Aubrey, mas ela está ansiosa para ver a IA alterar o local de trabalho e as operações do cliente. Connect, contact center nativo da Amazon, agora fornece suporte de IA em várias interações.
“Esse trabalho da última milha de colocar a IA para trabalhar no seu negócio e obter os resultados que você está procurando, acho que é muito difícil”, disse Aubrey. “Seus clientes não vão tolerar uma taxa de erro de 20%. Então, acho que há muito trabalho a fazer nessa última milha para que a IA trabalhe da maneira que você deseja, entregando os resultados que você está procurando na qualidade com as restrições que você tem no seu negócio. Com o Connect, acho que temos um ponto de partida muito agradável.”
A IA começou a ganhar força na área da saúde, onde o ônus de rastrear interações dos pacientes e documentação médica pode ser difícil de manusear. O aplicativo médico One One da Amazon emprega ferramentas de IA para melhorar o atendimento ao paciente e retirar a carga administrativa dos ombros dos médicos, explicou Aubrey.
“Existem muitas oportunidades para reduzirmos esse trabalho, melhorar a experiência do cliente”, disse ela. “O Connect é tudo sobre a experiência do cliente. Temos uma base muito agradável de capacidades lá com a IA que é personalizada para a assistência médica, para realmente colocar os pacientes mais no controle de seus cuidados de saúde e, na verdade, permitir que os prestadores e muitos trabalhadores do conhecimento que operam em segundo plano”.
Outro grupo a se beneficiar da IA são os próprios funcionários da Aubrey. Ela quer ver as equipes da Amazon irem nativas de IA e prevê forças de trabalho do agente e engenheiros humanos trabalhando lado a lado em um futuro próximo.
“O que realmente estou pressionando meus principais engenheiros e engenheiros principais estáes … onde estão as histórias?” ela disse. “Quero que eles compartilhem histórias com o resto do grupo de algo que eles fizeram que o levaram de um esforço de duas semanas para um esforço de um dia”.
Aqui está a entrevista completa em vídeo, parte da cobertura de siliconangle e thecube Cúpula de liderança no meio do ano:
https://www.youtube.com/watch?v=_cizhgogfte
Foto: Siliconangle
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