AI está chegando ao seu Starbucks. A tecnologia não vai fazer seu café, mas pode facilitar o trabalho do barista para que eles possam se concentrar em tornar seu café melhor e mais rápido.
A gigante do café com sede em Seattle revelou um novo assistente generativo de IA chamado “Assistência verde do ponto” Isso foi projetado para ajudar os baristas a encontrar soluções mais rápidas para tarefas que podem atrapalhar o atendimento ao cliente.
CNBC relatou que o recurso é alimentado pela plataforma OpenAi do Microsoft Azure.
Usando iPads na loja em vez de passar os manuais, a Starbucks diz que seus parceiros podem obter respostas rápidas relacionadas ao planejamento de turnos em tempo actual, treinamento, desempenho da loja, padrões, solução de problemas e até uma atualização nos ingredientes para uma bebida sazonal.
A iniciativa de tecnologia foi anunciada em Experiência de liderança 2025 (LE25) Em Las Vegas, onde a Starbucks está reunindo mais de 14.000 de seus líderes de cafeteria de toda a América do Norte.
O objetivo da reunião de três dias é facilitar oficinas imersivas e conectar trabalhadores, que podem ouvir diretamente dos líderes da empresa, incluindo o novo CEO Brian Niccol.
O Inexperienced Dot Help pilotará em 35 lojas, com lançamento mais amplo nos locais dos EUA e do Canadá da empresa no ano fiscal de 2026.
Niccol, que foi nomeado CEO da Starbucks em agosto passado, revelou planos em setembro para ajudar a cadeia de café em queda a impulsionar sua marca e vendas, em parte investindo em tecnologia “que aprimoram o parceiro e a experiência do cliente, melhoram nossa cadeia de suprimentos e desenvolvem nosso aplicativo e plataforma de pedidos móveis”.
Como o Geekwire relatou anteriormente, vale a pena observar como a Niccol lida com o sistema de pedidos digitais da empresa.
A Starbucks ajudou os recursos da Pioneer Cell Order-Forward há mais de uma década. Agora, cerca de um terço do whole de transações das lojas operadas por empresas da Starbucks vêm de seu aplicativo.
Mas o aplicativo se tornou um pouco dolorido devido a tempos de espera imprecisos e ao congestionamento que cria lojas internas – ambos para aqueles que tentam receber seus pedidos móveis, e as pessoas que pedem na própria loja.
“Estamos retornando ao que nos tornou icônicos: café artesanal, conexão humana e um foco implacável na excelência”, disse Niccol em Las Vegas.
A Starbucks também anunciou um sistema de ponto de venda da próxima geração, projetado para reduzir o tempo de treinamento e beber remakes enquanto aprimora o fluxo de trabalho. O sistema apresenta uma acessibilidade aprimorada com barreiras linguísticas removidas, bem como personalização do cliente.
