Cinco meses depois de concluir seu acordo de US $ 8,4 bilhões, o SmartSheet está se movendo rapidamente na IA-e CEO Mark Mader diz que o tempo não poderia ser melhor.
“Uma das coisas das quais podemos nos beneficiar de agora é a tomada de decisões de alta velocidade com uma visão de investimento de longo prazo”, disse Mader em entrevista à Geekwire.
Após sete anos na Bolsa de Nova York, a SmartSheet se tornou privada novamente em janeiro em um acordo apoiado pela Blackstone e Vista Equity Partners.
Sem a pressão trimestral dos mercados públicos, a empresa está canalizando sua nova liberdade para o que Mader chama de “AI-Ising” do negócio-aplicando IA e automação aos recursos existentes.
Mader vê o maior impacto de curto prazo da AI no aprimoramento do que os usuários já fazem-desde a criação de painéis até a consulta de dados-em vez de reinventar a roda. O SmartSheet está se concentrando menos em especialistas da IA e mais no “profissional de negócios mediano”, que não tem certeza de como tirar proveito da IA generativa em seu trabalho, disse Mader.
Mais de um terço dos elementos criados com a ferramenta “painéis” da SmartSheet agora são gerados pela IA e as consultas de clientes em torno da criação complexa de fórmula – uma vez que a principal solicitação de suporte da empresa – caiu quase 50% depois de introduzir um assistente de idioma natural para fórmulas.
O roteiro de AI de longo prazo da SmartSheet inclui a criação de recursos mais agênticos-permitindo que a IA não apenas ajude, mas tome medidas nos fluxos de trabalho. Mas Mader enfatizou a necessidade de andar antes de correr. “Se você dá confiança a alguém nesses blocos de construção, acho que você está em uma posição de poder para se formar”, disse ele.
Mader, que liderou a gigante de software de gerenciamento de projetos de Bellevue, Wash., desde 2006, está em alta na posição da SmartSheet na paisagem de IA lotada, apontando para sua base de mais de 100.000 clientes globais e a grande quantidade de dados de negócios estruturados dentro de sua plataforma. A empresa possui 16,7 milhões de usuários ativos e gera mais de US $ 1 bilhão em receita anual.
Internamente, a SmartSheet adotou uma abordagem dupla para a IA: top-line e resultado final. A IA de primeira linha refere-se a recursos voltados para o cliente; A IA da linha inferior se concentra na produtividade interna, como codificação, controle de qualidade e suporte ao cliente.
A empresa, que emprega mais de 3.000 pessoas em todo o mundo, diz que mais de 90% de sua força de trabalho está usando ferramentas de IA.
Para alguns funcionários, a IA não é opcional. “Se você está em determinadas equipes, é realmente medido no uso dessas coisas”, disse Mader.
Mader disse que houve alguma reação na filosofia da IA.
“Tudo bem”, disse ele sobre a resposta. “Mas é assim que o SmartSheet será executado no futuro. É assim que as empresas modernas estão em execução. E eu diria que não há muita tolerância por optar por não participar disso.”
Olhando para o futuro, ele espera que o volume de trabalho e insights derivados de plataformas como o SmartSheet cresça significativamente – pressionando ainda mais os indivíduos para gerenciar esse “fluxo”.
“Com o aumento da taxa de fluxo, o humano é realmente mais conseqüente do que menos conseqüente”, disse Mader.
Mader disse que é desafiador acompanhar toda a inovação acontecendo. Mas ele está empolgado com o que está por vir e ecoou o seu mensagem Para os graduados na Escola de Informações da Universidade de Washington: abraça o estresse.
“Você tem esse fluxo constante de oportunidade para você – às vezes quase não tem tempo para pensar”, disse ele. “Mas o benefício que sai líquido é dramaticamente positivo.”
