De feed às ferramentas agrícolas, ‘Hey Gura’ Ai atende a chamada para funcionários de suprimentos de trator

A inteligência artificial generativa está alimentando o atendimento ao cliente da Tractor Supply Co., o Maior estilo de vida rural varejista nos Estados Unidos.

A empresa, que fornece suprimentos agrícolas, ração para animais de estimação e animais, roupas, ferramentas e cercas em comunidades rurais em todo o país, equipa os funcionários com um aplicativo de IA generativo chamado “Ei Gura.” Nomeado após um Assistente de tecnologia anterior– “Gura”, abreviação de “cumprimentar, descobrir, recomendar e perguntar” – o aplicativo está agora disponível para todos os membros da equipe de tratores através de dispositivos portáteis e fones de mão.

“Todo membro da equipe tem acesso a ‘Hey Gura’ e pode obter informações sobre produtos, recomendações de produtos, inventário de produtos”, disse Glenn Allison (foto, à direita), vice -presidente de plataformas de IA corporativa do Tractor. “Se você é um novo membro da equipe, pode ajudá-lo a aprender sobre onde os produtos estão localizados no estado. Tudo isso está centrado, permitindo que os membros da equipe da nossa loja ajudem os clientes a encontrar o que precisam. É muito um negócio baseado em necessidades”.

Allison conversou com o de TheCube John Furrier e Bob Laliberte no Nutanix .nextdurante uma transmissão exclusiva no TheCube, o estúdio de transmissão ao vivo da Siliconangle Media. Ele se juntou a Tom Henkel (à esquerda), diretor de nuvem e infraestrutura corporativa da Tractor, e eles discutiram como a IA impulsionou os resultados de atendimento ao cliente e negócios em toda a organização. (* Divulgação abaixo.)

A arquitetura sólida suporta atendimento ao cliente

O Tractor trabalha com a Nutanix Inc. para implantar suas soluções generativas de IA e manter sua infraestrutura baseada em nós. Uma arquitetura de TI sólida é necessária para apoiar o varejista Mais de 2.300 lojasde acordo com Henkel.

“Temos mais de 200 nós implantados e eles estão apoiando mais de 4.000 máquinas virtuais em nossa infraestrutura corporativa”, disse Henkel. “Nesse ambiente, a chave é extensibilidade e ter uma arquitetura sólida por baixo que podemos [use to] Responda rapidamente à medida que os negócios precisam mudar. ”

A implantação da IA ​​pelo trator destaca como a tecnologia Edge pode ter um impacto direto na experiência do cliente. A empresa Componente de “visão computacional” Usa a IA para alertar os membros da equipe quando uma longa linha está começando a se formar em um suporte de checkout.

“Conseguimos virtualizar o ponto de venda, as câmeras de prevenção de perdas, os modelos de IA que estão funcionando no limite do ponto de vista da computação de borda”, disse Allison. “Tudo o que fazemos é ajudar a capacitar os membros da nossa equipe para dar essa experiência lendária a cada vez. Do ponto de vista da IA, permitindo que os membros da nossa equipe com a melhor tecnologia, tudo está centrado no cliente. Estamos totalmente implantados com IA generativa em toda a cadeia”.

Aqui está a entrevista de vídeo completa, parte da cobertura de Siliconangle e TheCube de Nutanix .next:

https://www.youtube.com/watch?v=je0afgl4olk

(* Divulgação: Thecube é um parceiro de mídia pago da Nutanix .Next. Nem Nutanix Inc., o patrocinador da cobertura de eventos do TheCube, nem outros patrocinadores têm controle editorial sobre o conteúdo do TheCube ou Siliconangle.)

Foto: Siliconangle