Influência da cutucada digital no comportamento do consumidor em aplicações de entrega de alimentos

Autores:

Kandla Guru Balaji¹, Kakarlapudi Suryansh Varma ²

¹b. Tech CSE (Business Systems), Universidade Vit-AP, Amaravati, Andhra Pradesh, Índia.

²B. Tech CSE (Business Systems), Universidade Vit-AP, Amaravati, Andhra Pradesh, Índia.

Resumo:

Este artigo explora em profundidade o papel cada vez mais importante que as técnicas de cutucação digital estão desempenhando na formação do comportamento do consumidor e, especificamente, no mundo em rápida mudança dos aplicativos de entrega de alimentos. Ele explora em profundidade o quão aparentemente inócuo e atencioso decisões de design de interface, combinadas com uma série de pistas comportamentais, podem ter um efeito profundo nas escolhas alimentares, levar as pessoas a opções mais saudáveis ​​de alimentos e, finalmente, contribuir para a obtenção de objetivos mais amplos de sustentabilidade. Com base em uma combinação de novos dados da pesquisa e literatura existente nesse campo, o artigo não apenas sugere o poder das técnicas de cutucada manipuladora e da natureza mais facilitadora, mas também fornece recomendações profundas justificadas sobre seu uso ético na prática.

1. Introdução

Com o crescente uso de pedidos de alimentos on-line, aplicações como Zomato, Swiggy e Uber Eats se tornaram parte dos hábitos de jantar modernos. Essas plataformas fazem mais do que conectar clientes a restaurantes, mas moldam as opções de alimentos. Nudging digital, um conceito da economia comportamental que envolve o uso de elementos de design para influenciar o comportamento do usuário sem restringir a liberdade de escolha. Nos aplicativos alimentares, isso significa usar imagens visuais, estratégias de colocação e técnicas de enquadramento para levar os usuários a certos itens alimentares ou comportamentos de compra. [1]

2 tipos de cutucadas digitais

Nudges digitais são principalmente de dois tipos:

1. Nudges manipuladores: essas cutucadas geralmente são usadas para aprimorar o envolvimento ou receita do usuário. Exemplos típicos incluem acordos sensíveis ao tempo, ofertas de pacote ou colocação de produtos de alta margem em uma posição front-e-centro na interface do usuário.
2. Nudges úteis: essas cutucadas fazem as pessoas optarem por opções mais saudáveis ​​ou mais ecológicas, por exemplo, incentivar produtos de baixa caloria, rotular produtos veganos ou exibir etiquetas de pegada de carbono.

Ambos os tipos de cutucadas podem influenciar significativamente a tomada de decisões, mas suas implicações éticas diferem. [2]

3. Metodologia

Realizamos uma pesquisa sobre 40 indivíduos, principalmente consistindo em estudantes e jovens profissionais, para examinar sua consciência e resposta a cutucadas digitais em aplicativos de entrega de alimentos. Criamos um questionário que consiste em 20 perguntas. Essas perguntas estão incluídas com perguntas em escala Likert, perguntas sim/não e seções abertas. Os dados coletados foram analisados ​​e depois convertidos em um formato numérico para uma melhor interpretação. Convertemos cada resposta para um intervalo de 0-5. Ao convertê -lo em um formato numérico de intervalo, ele nos ajudou a interpretar nossos resultados com mais eficiência.

4. Interpretação e descobertas de dados

Utilizamos a linguagem de programação R para interpretar nossos dados e usamos funções como média (), resumo () e tabela () para obter nosso

interpretação. Para plotar nosso gráfico, usamos a função GGPLOT2.

– Para cutucadas manipulativas, os participantes mostraram um acordo médio alto que apresenta descontos piscantes e ofertas de combinação influenciaram suas escolhas.

1. Até que ponto você sente no controle de suas decisões (4.3)

2. Você sente que as notificações de entrega de alimentos são projetadas para comprar comida desnecessariamente (3,7)

3. Até que ponto as ofertas limitadas pelo tempo afetam você (2.1)

– Para cutucadas úteis, os usuários responderam mais favoravelmente a recursos como informações nutricionais e opções vegetarianas padrão.

1. Como as notificações afetam seu planejamento (3.6)

2. Até que ponto você confia em aplicativos de entrega de alimentos para encomendar alimentos (3.2)

3. Você considera as notificações de aplicativos alimentares como úteis (3.0)

– A maioria dos usuários acreditava que estava no controle de suas decisões, mas as pontuações médias mostraram influência significativa pelo design de aplicativos.

1. Nudges manipuladores: 1.6/5

2. Nudges úteis: 1.7/5

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Os gráficos de barras de respostas médias indicaram padrões claros: os usuários são mais receptivos a cutucadas alinhadas com objetivos pessoais (saúde, orçamento) e menos resistentes àqueles que não manipulam abertamente. [5]

5. Discussão

Esses resultados exatos estão intimamente de acordo com uma coleção grande e diversificada de estudos científicos comportamentais que mostram de novo e de novo e consistentemente que até mesmo pequenas e aparentemente inócuas mudanças introduzidas em interfaces eletrônicas-muito comumente chamadas de “cutucadas”-são capazes de ter efeitos de grande e longo alcance no comportamento do usuário de várias maneiras diferentes. Essas cutucadas fazem especificamente o uso deliberado de vieses cognitivos e heurísticas predominantes, a fim de impulsionar efetivamente os usuários a tomar decisões específicas, geralmente sem a consciência consciente ou a deliberação [1]. Embora esse efeito certamente possa ser utilizado para o bem na indução de comportamentos desejados – como incentivar as escolhas mais saudáveis ​​de estilo de vida, resultando em menos uso de energia ou para fazer escolhas financeiras mais vantajosas, por exemplo – vale a pena ter em mente que a esmagadora maioria dos métodos de cutucada aplicada em plataformas eletrônicas não é livre de suas próprias preocupações ética e especial.

Nudges manipuladores ou exploradores, referidos como “padrões escuros”, podem ser eficazes no curto prazo para gerar cliques, vendas ou atividades em uma plataforma. No entanto, essas táticas também apresentam custos de longo prazo, como confiança reduzida do usuário, maior rotatividade e dano de reputação [4]. Os usuários se sentirão enganados ou coagidos, especialmente quando o cutucamento é feito sem transparência ou quando o cutucamento é claramente tendencioso em relação às métricas de negócios sobre a saúde do usuário.

Por outro lado, existem muitas cutucadas benéficas que podem melhorar significativamente a experiência do usuário, como lembretes oportunos de que os usuários de cutucam quando apropriados, os padrões que são cuidadosamente definidos de acordo com as preferências do usuário individual ou pistas visuais que realmente levam as escolhas para a sustentabilidade. Essas cutucadas têm a capacidade de melhorar significativamente a experiência geral do usuário e levar à satisfação a longo prazo. Surpreendentemente, é surpreendente que essas cutucadas positivas sejam frequentemente negligenciadas pelos usuários, porque eles simplesmente se sentem tão naturais e são realmente construídos em torno das necessidades e desejos do usuário. O desafio mais crítico que designers e líderes empresariais têm é encontrar o equilíbrio certo entre atingir com sucesso suas metas de negócios, mantendo simultaneamente

Altos padrões morais em suas operações.

A transparência, no que se refere à cutucada – exibida através do fornecimento de usuários com a capacidade de optar por não participar de algumas propostas ou deixar claro a base do motivo pelo qual uma proposta específica está sendo emitida – é capaz de reforçar significativamente a legitimidade das plataformas e promover os sentimentos de autonomia dos usuários. Por fim, é importante que o cutucamento digital moral se esforce para permitir os usuários em sua tomada de decisão e não tentar empurrar suas decisões ou atividades [3].

6. Recomendações

• Ativar personalização: Os usuários devem ter permissão para alterar quando e como as cutucadas são exibidas. A personalização oferece aos usuários uma sensação de controle e melhora a experiência do usuário.

• Use padrões saudáveis ​​criteriosos: Fazendo alimentos saudáveis ​​o padrão pode levar a opções mais saudáveis. Mas os usuários devem sempre ser capazes de substituir esses padrões sem lutar.

• Garantir a transparência na colocação do produto: As plataformas devem informar explicitamente os usuários por que dão mais visibilidade a tipos específicos de alimentos, devido a popularidade, recomendação algorítmica ou posicionamentos patrocinados. Isso torna os usuários mais confiantes deles e menos manipulados.

• Oferecer mecanismos de feedback do usuário: A coleta e análise regular do feedback do usuário podem melhorar as estratégias de cutucadas, tornando -as cada vez mais adequadas e respeitosas a longo prazo.

• Trabalhe com especialistas: Trabalhar com profissionais de saúde pública e cientistas comportamentais pode ajudar a garantir que as cutucadas não apenas funcionem para fins comerciais, mas também para o bem público.

7. Conclusão

O cutucamento digital é uma força poderosa e potente, que, quando usada de maneira pensativa e responsável, pode realizar significativamente uma sinergia harmoniosa entre os interesses das empresas e os desejos agregados e individuais da sociedade. Através de nosso exame cuidadoso dos resultados da pesquisa, podemos apreciar o potencial encorajador e o potencial substancial que o cutucamento tem na formação e afetação de escolhas relacionadas ao consumo de alimentos. Para entender e projetar melhor as mudanças duradouras de comportamento, é importante que trabalhos futuros incluam estudos em larga escala e de longo prazo, bem como a construção de cutucadas personalizadas à base de IA. Por meio de um processo de design ético, podemos transformar aplicativos alimentares em não apenas economicamente sustentáveis, mas também significativos e afetando positivamente a vida das pessoas.

Referências

1. Thaler, Rh & Sunstein, CR (2008). Nudge: Melhorando as decisões sobre saúde, riqueza e felicidade. Yale University Press.
2. Münscher, R., Vetter, M., & Scheuerle, T. (2016). Uma revisão e taxonomia de técnicas de arquitetura de escolha. Journal of Behavioral Decision Tomation, 29 (5-6), 511-524.
3. Schmidt, AT, & Engelen, B. (2020). A ética da cutucada: uma visão geral. Philosophy Compass, 15 (4), E12658.
4. Mills, S. (2022). Nudging personalizado. Política pública comportamental. https://doi.org/10.1017/bpp.2020.7
5. Arno, A. & Thomas, S. (2016). A eficácia das estratégias da teoria do cutelo na influência do comportamento alimentar adulto: uma revisão sistemática e metanálise. BMC Public Health, 16 (1), 676.