À medida que a inteligência synthetic generativa reformula os fluxos de trabalho corporativos, os holofotes estão mudando da inovação bruta para o impacto actual – especialmente quando se trata de experiência dos funcionários. Para que a IA tenha sucesso nas organizações, deve capacitar as pessoas por trás dos processos.
Esse é exatamente o objetivo da ServiceNow Inc. e da Accenture Dach em sua colaboração contínua. Ao tecer a IA nos fluxos de trabalho cotidianos através da plataforma em nuvem da ServiceNow, as duas empresas estão ajudando as empresas a reduzir o atrito, aumentar a produtividade e melhorar a maneira como os funcionários se envolvem com seu trabalho.
Marcelle Howard, do ServiceNow, fala sobre o impacto da IA na experiência do funcionário.
“Há muita fadiga por perto [AI],” disse Alex Herttrich (foto, à direita), diretor principal da Accenture. “Quando se trata de ServiceNow e das conversas que estamos tendo … a IA é mais um passo depois de construir uma base. A IA é algo que se baseia no topo da plataforma. Não está trazendo novas ferramentas; é trazer um novo recurso que ajuda a automatizar a inteligência sobre seus processos existentes”.
Herttrich e Marcelle Howard (foto), diretor de sucesso da solução de IA, produto da plataforma no ServiceNow, conversou com o TheCube’s Savannah Peterson no “Da visão à realidade: como a IA está transformando o trabalho agora”durante uma transmissão exclusiva no TheCube, o estúdio de transmissão ao vivo da Siliconangle Media. Eles discutiram a integração da plataforma da ServiceNow com as práticas comerciais atuais e a elaboração da experiência do funcionário. (* Divulgação abaixo.)
Suavizando o processo de integração da IA
A plataforma do ServiceNow é escalável e pode fornecer resultados em apenas três a seis meses, de acordo com Howard. O objetivo da empresa é implantar centenas de processos e disciplinas nos negócios de um cliente, fornecendo uma camada de dados unificada em tempo actual com seu recentemente anunciado Fabric de dados do fluxo de trabalho.
Alex Herttrich, da Accenture, fala com o TheCube sobre a experiência em evolução dos funcionários.
““[Accenture’s] A plataforma realmente tem um impacto muito substancial com nossos clientes “, disse Howard.” Permitiu a orquestração de muitos fluxos diferentes, muitos processos a ocorrer em várias disciplinas diferentes. Há muitas dimensões diferentes nas quais a plataforma pode ser exibida, mas integra muitos dos diferentes sistemas herdados e maneiras pelas quais o trabalho pode se unir. ”
O ServiceNow também anunciou uma série de aprimoramentos agênticos e gen ai em sua plataforma agora. A colaboração com a Accenture está focada em fornecer essas ferramentas valiosas aos clientes e trabalhar com as empresas para decidir o que precisa ser implementado agora em relação a mais adiante.
“O melhor cenário de caso é quando você pode otimizar o valor do cliente, se desenvolver essa visão de: preciso que essas pessoas sejam liberadas porque são nossos melhores engenheiros de tecnologia e preciso que eles façam desenvolvimento ou tenham meus melhores agentes de atendimento ao cliente … na verdade, o alcance do cliente e crie o valor do cliente em vez de trabalhar em um espaço de operação de atendimento ao cliente mais reativo”, disse a Herttrich.
O impacto da IA na experiência do funcionário
A experiência dos funcionários é uma categoria que está ganhando força na empresa, de acordo com Howard. Ela espera que a IA erradique tarefas mecânicas para os funcionários, permitindo que eles trabalhem em projetos mais críticos.
A Gen AI também está se tornando mais onipresente fora do espaço corporativo, que Howard vê como uma oportunidade para melhorar o espaço de trabalho.
“Esta é realmente a primeira vez que interagimos com a IA em um nível de consumo na medida em que temos”, explicou ela. “Os avós das pessoas estão usando -o para obter fatos e informações. As crianças das pessoas estão usando para ajudar na lição de casa … em oposição a esse conceito de IA, está apenas assumindo o controle. É realmente como incorporamos isso para fortalecer o impacto que as pessoas e os humanos podem causar em seus empregos”.
As empresas de IA também precisam explicar a “fadiga da mudança”, Herttrich e Howard enfatizaram. Os funcionários precisam receber comunicação verdadeira para não se sentirem “ferroviários” ou desconsiderados. Se as empresas precisarem lidar com muitas alterações ao mesmo tempo, elas podem relutar em implementar novas tecnologias; portanto, ter um processo de integração direto será elementary.
“A definição closing de sucesso é quando [AI] Apenas se torna invisível no tecido dessa experiência “, disse Howard.” Onde a AI desaparece é realmente o estado closing, mas a praticidade e o trabalho que você precisa fazer, a ganância para chegar lá, acho que é realmente o que está acontecendo e ocorrendo hoje para que isso possa ser possível no futuro. “
Aqui está a entrevista completa em vídeo, parte da cobertura de siliconangle e thecube “Da visão à realidade: como a IA está transformando o trabalho agora” evento:
https://www.youtube.com/watch?v=k4iwgpdnrw8
(* Divulgação: o TheCube é um parceiro de mídia pago para o evento “da Visão à Realidade: como a IA está transformando o trabalho agora”. Nem o ServiceNow Inc., o patrocinador da cobertura do evento do TheCube, nem outros patrocinadores têm controle editorial sobre o conteúdo em Thecube ou siliconangle.)
Foto: Siliconangle
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