Seattle Startup Ravenna A levantou US $ 15 milhões de empresas de capital de risco de primeira linha e investidores anjos notáveis para otimizar como as empresas lidam com solicitações internas de suporte técnico.
A Khosla Ventures, Madrona, e a Cooperativa dos Fundadores estão entre os investidores que apoiam Ravenna, fundados no ano passado por ex-líderes de engenharia nos Serviços da Internet de Zapier e Amazon.
Ravenna está capitalizando a ascensão da automação de IA e a ampla adoção de ferramentas de bate -papo em equipe como Slack para repensar como funciona o suporte interno.
Enquanto incumbentes como ServiceNow e Atlassian já servem ao setor de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), Ravenna Founders Taylor HallidayeKevin Coleman Acredite que o produto deles é mais fácil de usar, mais rápido de implantar e melhor alinhado com a maneira como as equipes modernas operam.
“Queremos ajudar a resolver os problemas ou as perguntas respondidas o mais rápido possível – seja a IA ou a automação cuidando dela ou um humano cuidando disso, Ravenna vai facilitar isso da maneira mais eficiente possível”, disse Coleman.
O software program de Ravenna permite que os funcionários enviem ingressos de suporte diretamente no Slack, depois usa a IA para lidar com as solicitações – particularmente as repetitivas. Com o tempo, o sistema aprende e melhora através de suggestions e uso.
A idéia é conhecer funcionários onde eles já trabalham, em vez de empurrá -los para outro portal ou forma e resolver problemas rapidamente – com o suporte humano em camadas quando necessário.
“A resposta repetitiva para perguntas está apenas tirando um tempo do verdadeiro trabalho que [customers] Quer fazer e isso é agregado de valor à organização ”, disse Coleman.
Ravenna está focado em perguntas relacionadas à TI-como redefinições de senha ou acesso à segurança-mas também vê a oportunidade de ajudar as equipes de Operações de RH e Receita.
O software program também fornece análises que detalham as métricas de suporte interno.
A empresa se recusou a compartilhar métricas de receita. Está trabalhando com parceiros de design, incluindo Zapier, Homebase e Futureverse.
Tim Porter, diretor administrativo da Madrona, disse que sua empresa analisou outras startups construindo o software program para suporte de suporte técnico. Mas ele disse que Ravenna se destacou com sua profunda integração de folga e recursos de linguagem pure, alimentados pelas mais recentes ferramentas de IA.
“É o momento certo para criar uma versão realmente eficaz disso, nascida em IA”, disse Porter.
Em um Postagem do blogMadrona escreveu que “o ServiceNow é completamente inapropriado para empresas de crescimento, mercado intermediário e startups. No entanto, essas empresas precisam de uma solução. Quem será o serviço para a geração nascida na AI?”
A Ravenna tem como alvo as empresas de mercado intermediário, com um foco antecipado em clientes de software program corporativo. A startup tem 14 funcionários.
Geekwire incluiu Ravenna em um startup de radar em outubro.
Coleman passou quatro anos liderando equipes de entrada no mercado da AWS. Halliday foi mais recentemente diretor de engenharia e IA da Zapier.
A dupla lançou anteriormente a consultoria de software program baseada em Seattle Mesh Studio e passou pelo Y Combinator em 2016.
“Taylor e Kevin incorporam tudo o que procuramos para os fundadores da Founders ‘Co-op que são obcecados em construir o melhor produto possível e sem medo de desafios retorcidos”, disse Aviel Ginzburg, parceiro geral da Cooperativa dos Fundadores, ao Geekwire.
Outros investidores que apoiam Ravenna incluem os fundadores da Zapier Wade Foster, Mike Knoop e Brian Helmig; CEO da Vercel, Guillermo Rauch; CEO da Homebase, John Waldman; Openai CCO Giancarlo Lionetti; CEO da Sala Comum Linda Lian; PitchBook CCO Brett Kaluza; e empresário em série Chris Bakke.
