A terceirização é mais do que uma estratégia de corte de custos-é uma solução comprovada para aprimorar as operações de suporte e melhorar a experiência do cliente.
Neste estudo de caso, você aprenderá como um provedor de serviços financeiros líder fez uma parceria com a Highspring para melhorar a eficiência da mesa de serviço do Nível-1. O resultado? Um aumento dramático na resolução da primeira chamada de 50% para mais de 80%.
Discover como uma abordagem de terceirização estratégica ajudou a otimizar a integração, melhorar o compartilhamento de conhecimento e promover a colaboração entre as equipes – liderando resultados mensuráveis e melhor prestação de serviços.
Neste estudo de caso, você aprenderá:
- O que levou um aumento de 30percentna resolução de primeiro nível
- Como a integração e as verificações de conhecimento melhoraram a qualidade
- Methods Collaboration entre os departamentos aumentou o desempenho
- Por que a terceirização se tornou um fator -chave da satisfação do cliente
Faça o obtain do estudo de caso para explorar como os serviços gerenciados da Highspring ajudaram a transformar o suporte e a eficiência de TI.
