Nurix AI lança agentes de voz humana de grau corporativo com nuplay

Nurix Labs Inc.o desenvolvedor de agentes de inteligência synthetic personalizados para clientes corporativos, hoje lançou um plataforma de voz interativa Nuplay isso vai permitir Interações de voz humanas automatizadas significativas usando agentes de IA.

Um estudo da empresa de análise de mercado do consumidor McKinsey & Company observou O fato de que dois terços dos millennials esperam atendimento ao cliente em tempo actual e pelo menos três quartos de todos os clientes esperam uma experiência consistente em todos os canais. As respostas instantâneas se tornaram a norma, e apenas as respostas humanas podem fornecer a consistência e o envolvimento necessários para produzir o tipo de negócios de fidelidade e as marcas precisam manter a atenção do cliente.

Essa demanda crescente está criando uma necessidade crescente de um novo tipo de ferramenta de IA. Ao contrário de outros bots de voz mais estreitos, é um agente orientado para a ação que funciona em todos os contextos de negócios, como gerenciamento de relacionamento com clientes, planejamento de recursos corporativos e outras ferramentas, para ajustar as conversas dos clientes.

“Hoje, a maioria das ferramentas de IA gera conversas, em grande parte sobre o texto; no entanto, não é assim que as interações humanos para humanos ocorrem”, disse o fundador e executivo Mukesh Bansal. “As pessoas precisam conversar umas com as outras para tomar decisões e executá -las porque querem se sentir ouvidas e compreendidas”.

Bansal explicou que o NUPLAY preencherá essa lacuna entre operações comerciais e os clientes, fornecendo interações significativas e permitindo que as empresas ampliassem o atendimento automatizado do cliente.

Segundo a empresa, seus agentes de IA habilitados por voz oferecem manuseio excepcional de interrupção para chamadas complexas, resolução imediata, precisão de 99%, agentes orientados por personalidade que refletem o tom da marca e vários sistemas de software program corporativo integrado como CRM, plataformas de reserva e suporte.

“O NUPlay está permitindo que as pessoas interajam com os agentes da IA ​​da mesma maneira que fariam com um representante de vendas ou equipe de suporte ao cliente, promovendo o envolvimento genuíno, coletando informações e acelerando a tomada de decisões perfeitamente dentro das operações corporativas”, disse Bansal.

Esta notícia segue os US $ 27,5 milhões de Nurix série de sementes Um financiamento em setembro liderado pelo Basic Catalyst and Accel. A empresa facilita mais de 250.000 conversas de clientes mensalmente com seus agentes de IA, incluindo grandes clientes, como a empresa de gerenciamento de viagens inteligente Allfly, a empresa de seguros independente Primeiro Grupo de Seguros Médio Inc. e a plataforma de comparação financeira Tremendous.Dinheiro.

Imagem: Siliconangle/Microsoft Designer