A OPPO teria integrado a tecnologia de inteligência synthetic (AI) em seu sistema de serviço pós-venda. De acordo com um relatório, a marca de smartphone chinesa implantou seu modelo interno de IA, Andesgpt, em seu serviço de suporte ao cliente. Diz-se que a empresa permitiu que a integração da IA ajudasse os usuários a obter respostas rápidas da empresa, mesmo durante o horário comercial e nas férias. Ao mesmo tempo, a OPPO afirma que o sistema também está reduzindo a carga de trabalho dos operadores humanos da empresa.
Como o sistema de serviço pós-venda atualizado da Oppo lida com o suporte ao cliente
GSMARENA Relatórios que a marca de smartphone está introduzindo chatbots de IA em seu sistema de suporte ao cliente. Esses chatbots são alimentados pelo modelo ANDESGPT da Oppo, e dizem estar operacionais em 20 países e regiões. Esses chatbots supostamente suportam 13 idiomas diferentes, incluindo chinês, inglês, japonês e indonésio.
Ao contrário dos operadores humanos, esses chatbots podem continuar funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana e garantir que os usuários obtenham respostas rápidas, mesmo durante o horário de trabalho e nas férias. O relatório menciona que a marca de smartphone atualmente serve 60 % de sua base de usuários com essa tecnologia e planeja expandi -la para 21 mercados adicionais.
Além disso, diz -se que a fabricante de smartphones traz seu sistema de suporte ao cliente para outras plataformas on -line, como o Fb, como e o Zalo. O serviço pós-venda da Oppo já está disponível through WhatsApp em 13 países diferentes.
Explicando o sistema movido a IA, a empresa destacou que existem três estágios no complete. Primeiro, diz-se que os chatbots movidos a IA usam reconhecimento semântico para obter consciência contextual e intenção da consulta do usuário. Em seguida, through “roteamento inteligente”, o sistema determine se esse problema pode ser tratado pela IA ou requer a experiência de um operador humano, conforme o relatório.
Na terceira etapa, diz -se que o chatbot responde ao usuário com uma solução ou pede que eles esperem até que um operador humano fique disponível. Todos esses estágios ocorrem em segundos.
A OPPO afirma que a integração da IA em seu serviço pós-venda resultou em uma redução de 40 % na carga de trabalho para operadores humanos. Ele permite que “eles se concentrem em questões mais complexas que exigem experiência humana”, disse a empresa. No futuro, diz -se que a marca chinesa planeja expandir seus serviços de IA em cenários offline.
