O NTUC Fairprice percorreu um longo caminho desde o seu começo humilde.
Originalmente nomeado NTUC bem -vindosuas raízes remontam a 1973, quando foi estabelecido como uma cooperativa fundada para moderar o custo de vida durante um período de inflação e insegurança alimentar. O supermercado ofereceu preços justos e bens de qualidade, ajudando os cingapurianos diários a esticar seu dólar.
Nos seus primeiros anos, a Welcome se fundiu com outras lojas administradas pelo sindicato para formar a NTUC Fairprice. Essa consolidação deu à organização uma maior economia de escala, permitindo reduzir ainda mais os preços e fortalecer sua missão social.
Desde então, a NTUC Fairprice expandiu sua pegada de varejo, introduzindo novos conceitos para atender às mudanças de preferências do consumidor.
Mas o verdadeiro ponto de inflexão ocorreu em 2019. Naquele ano marcou uma mudança estratégica com o Formação do FairPrice Groupque permitiu à organização ingressar no novo terreno, integrando refeições na quadra de alimentação, recompensas de lealdade e pagamentos digitais em um ecossistema coesivo.
Hoje, o FairPrice Group opera em um amplo espectro, Servindo mais de 500.000 compradores e facilitar mais de um milhão de interações com os clientes on -line diariamente.
Mas como ele cresceu desde o seu começo modesto para o líder da indústria hoje, e quais foram os principais fatores do crescimento do Fairprice Group?
Aqui estão os três movimentos fundamentais que moldaram sua transformação na última década.
1. Lançamento de um aplicativo móvel tudo-em-um
Em 2018, a FairPrice introduziu seu aplicativo móvel, originalmente marcado como Fairprice emcomo parte de sua expansão no espaço do comércio eletrônico.
Ele passou por uma transformação significativa no próximo ano, após a formação do Fairprice Group, marcando um grande marco na evolução digital do grupo.
O aplicativo renovado foi projetado para servir como um ponto de contato totalmente em um para as necessidades cotidianas, oferecendo uma experiência omnichannel perfeita que reúne todas as ofertas do FairPrice Group, incluindo compras, refeições e recompensas, dentro de uma única plataforma integrada.
Por exemplo, os clientes podem pegar uma refeição em uma praça de alimentação de Kopitiam, pagar usando o aplicativo e ganhar automaticamente o LinkPoints – a moeda de recompensa de lealdade do programa de recompensas do hyperlink NTUC. Mais tarde, esses mesmos pontos poderiam ser resgatados por compras em um supermercado Fairprice ou usado para compras on -line.
Para melhorar a conveniência, a FairPrice expandiu continuamente os recursos do aplicativo ao longo dos anos. Isso inclui Scan & Go-lançado em 2020permite que os clientes digitalizem e paguem itens diretamente através do aplicativo, ignorando as linhas de examine -out. Hoje, 17 dos 164 supermercados da Fairprice suportam o recurso.
Em 2023, a Fairprice eliminou os cartões físicos de Kopitiam, digitalizando -os totalmente dentro do aplicativo. E, mais recentemente, integrou o MyInfo, permitindo que os usuários verifiquem automaticamente sua elegibilidade do CHAS (Neighborhood Well being Help Scheme) e recebam descontos aplicáveis durante compras on-line.
Essas iniciativas valeram claramente e a experiência perfeita parece ter ressoado com os clientes.
Quando ainda period conhecido como Fairprice, tinha apenas 400.000 usuáriosMas hoje, o aplicativo FairPrice possui cerca de 1,7 milhão de usuários. Ao mesmo tempo, o NTUC Fairprice agora conta com 2,4 milhões de membros do Hyperlink Rewards, ressaltando seu forte engajamento digital.
2. Integração do Belief Financial institution no ecossistema FairPrice
Em 2022, em colaboração com o Normal Chartered Financial institution, a FairPrice lançou o primeiro banco digital do país, o Belief Financial institution – um passo instrumental no avanço da estratégia omnichannel da Fairprice, estendendo o valor além do varejo em serviços financeiros.
O Belief Financial institution é integrado ao ecossistema do FairPrice Group, oferecendo recompensas e descontos em vários pontos de contato, incluindo supermercados da NTUC Fairprice, quadras de alimentação de Kopitiam, lojas de conveniência de aplausos e farmácias da Unity.
Com uma conta bancária do Belief, os clientes podem desfrutar de valor aprimorado – também é a única maneira de acelerar o acúmulo e a redenção do Linkpoint no ecossistema do FairPrice Group.
Essa sinergia resulta em lealdade mais forte e incentiva os compradores a retornar com mais frequência e gastar mais, enquanto reforçam sua conexão com a marca FairPrice.
A estratégia claramente valeu a pena: SAW BANK Mais de 100.000 inscrições Dentro de apenas 10 dias após o seu lançamento, provando o forte apelo de combinar o varejo cotidiano com recompensas financeiras. Hoje, tem superou a marca de 1 milhão de usuários e agora é o quarto maior banco de varejo em Cingapura por números de clientes.
3. Dirigir inovação na loja com tecnologia
Embora a Fairprice tenha feito grandes progressos nas plataformas digitais, também modernizou a experiência de compra física.
Como No início de 2011A NTUC Fairprice introduziu contadores de auto-checkout como uma solução para os desafios contínuos da mão-de-obra e para reduzir os tempos de espera do cliente-um movimento que abriu caminho para uma automação adicional.
Hoje, Mais de 80% dos 164 supermercados da FairPrice têm contadores de auto-checkout-e um, os melhores pontos de venda do Sengkang Grand Mall, até mesmo corre inteiramente na tecnologia de auto-checkout.
Mais recentemente, em maio, o Fairprice começou Trialling 10 carrinhos de compras inteligentes na mesma saída.
Esses “carrinhos inteligentes” conectados à nuvem foram projetados para aprimorar a experiência na loja, orientando a navegação em tempo actual, destacando promoções próximas e oferecendo recomendações personalizadas de produtos. Os clientes também podem usar os scanners internos dos carrinhos inteligentes para transações convenientes de varredura e pagamento.
Os desenvolvimentos tecnológicos do FairPrice Group não estão desacelerando tão cedo.
No início deste mês, a organização lançou sua iniciativa Retailer of Tomorrow e, de acordo com seu executivo -chefe, Vipul Chawla, um orçamento “nos milhões” foi alocado para pilotar mais de 20 novas tecnologias anualmente nos próximos três anos, até 2028, para aprimorar a experiência de compras omnichannel do supermercado.
Como parte desta iniciativa, o próximo supermercado da Fairprice no distrito digital de Punggol, programado para abrir em agosto, servirá como um campo de testes para inovações como carrinhos de compras inteligentes, preços inteligentes e prateleiras de lojas virtuais.
Mas nem todo movimento valeu a pena
Embora o FairPrice Group tenha feito avanços ousados nos últimos anos, nem todas as suas expansões foram bem -sucedidas, principalmente no exterior.
Na Malásia, é A presença fracassou Depois de expandir inicialmente lá nos anos 90.
Um revés mais caro ocorreu na China, onde sua three way partnership de comércio eletrônico NextMall (2003-2005) terminou em falha, com perdas excedendo US $ 40 milhões.
Mesmo em casa, nem todo conceito ressoou.
Fairprice’s Liberty Marketcom sua variedade de produtos americanos, foi inaugurada em Plaza Singapura em 1998 e Jurong Level em 2000, mas uma vez que o apelo americano se desviou, os pontos de venda fecharam alguns anos depois.
Mais recentemente, Fairprice fechou seu clube de armazém Em 2024. Lançado em 2014 como uma Megastore, baseada em membros, modelada após redes globais de armazém como a Costco, o conceito ofereceu compras em massa a taxas com desconto. Apesar do interesse inicial, não conseguiu obter tração sustentada com os consumidores locais.
Ainda assim, apesar desses contratempos, o FairPrice Group continua a mostrar forte impulso.
Com um forte engajamento digital, investimentos contínuos em inovação e uma base de clientes que abrange gerações, parece bem posicionado para moldar o futuro do varejo em Cingapura.
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Crédito da imagem em destaque: Ardanme /shutterstock.com
