A Meta plataformas está em uma onda de proibição que está afetando os usuários nos muitos aplicativos de mídia social sob seu guarda -chuva. Em meio às proibições de massa em andamento, mesmo aqueles que estão pagando um prêmio pela assinatura de meta verificados ficaram decepcionados com o suporte ao cliente da gigante da tecnologia. Os usuários consideraram o serviço “inútil”, apesar da Meta alegando oferecer acesso ao suporte direto da conta como parte dos benefícios de sua assinatura de marca de seleção verificada.
Proibições de conta e insatisfação do cliente
De acordo com um relatório do TechCrunchOs usuários de meta verificados estão recebendo pouca ou nenhuma ajuda dos representantes de suporte ao cliente da empresa em relação às contas que foram suspensas por engano. Eles têm afetado os grupos do Fb, Instagram e Fb nos últimos meses, sem nenhuma explicação. Isso apesar de eles pagarem uma taxa mensal de US $ 14,99 (aproximadamente Rs. 1.300) nos EUA e Rs. 699 na Índia.
Enquanto a empresa promete “acesso ao suporte direto da conta” a assinantes de meta verificados, os usuários apelidaram o suporte ao cliente como “inútil”, com suspensões de contas que os prendem de suas mensagens e perfis de negócios. Não há suporte telefônico e os hyperlinks para apelar contra suspensões estão “quebrados”. Além disso, as respostas automatizadas “não oferecem ajuda actual”, disseram eles.
Enquanto a causa exata por trás das proibições de massa permanece desconhecida, muitos especularam Pode ser desencadeado devido aos sistemas de IA da Meta, que não se diferenciam entre conteúdo legítimo e possíveis violações. Isso sugere problemas de moderação.
Até agora, a gigante da tecnologia tem apenas supostamente emitiu uma declaração Em relação à suspensão da conta nos grupos do Fb, considerando -a um “erro técnico”. Para Questões relacionadas ao InstagramMeta disse: “Estamos cientes de que alguns de vocês estão tendo problemas para acessar sua conta do Instagram. Estamos analisando e pedindo desculpas pelo inconveniente”.
A publicação relata que as suspensões da conta resultaram em perdas significativas para empresas e indivíduos, que perderam anos de mensagens e uploads de mídia. Isso os deixou enfurecidos, fazendo muitos ameaçar ações legaisincluindo ações de ação coletiva.
Há também um Petição no site Change.orgresponsabilizar a meta por “contas incapacitadas incorretamente sem suporte ao cliente humano”. Mais de 25.000 usuários assinaram esta petição, exigindo que a empresa conserte seus sistemas de IA, restaure o acesso a contas proibidas ou suspensas e forneça suporte adequado ao cliente.
